VakıfBank Kredi Kartı Borcunun Taksitlendirme Talebinde Sistem Engeli Ve Mağduriyet

VakıfBank bünyesindeki kredi kartı borcum için, mevcut BDDK borç yapılandırma düzenlemelerinden faydalanarak borcumu taksitler halinde ve düzenli şekilde ödemek amacıyla Seydişehir şubesine bizzat başvurdum. Yasal takip için belirlenen 90 günlük sürenin dolmasına çok az bir süre kalmışken iyi niyetli bir tüketici olarak borcumu ödemek istiyor, ancak bunu gelir durumuma uygun bir plan çerçevesinde yapabilmeyi talep ediyorum.

Şubeye başvurum sırasında, borcumun yapılandırılması yönünde talebimi açıkça iletmeme rağmen, görevli personel “sistem izin vermiyor” gerekçesini öne sürerek hiçbir işlem yapmadan beni geri çevirmiştir. Bu görüşme sonrasında banka müdürüyle WhatsApp üzerinden de yazışarak durumu tekrar izah ettim, ancak buna rağmen borcumun yapılandırılması konusunda herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Şu an yaklaşık 250.000 TL tutarındaki borcumu tek seferde ödeme gücüm bulunmamakta, buna karşın 36 veya 48 ay vadeli bir yapılandırma ile borcumu düzenli şekilde ödemeye hazır olduğumu açıkça ifade ediyorum.

Tüm iyi niyetli ödeme isteğime rağmen, bankanın sistemsel engeli veya personelinin yetersiz bilgilendirmesi nedeniyle fiilen yasal takibe ve icra sürecine zorlanıyorum. Bu süreçte hem maddi hem manevi anlamda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Konuyla ilgili olarak BDDK ve CİMER kanalları üzerinden de resmi şikayet başvurularımı yaptım ve sürecin resmi makamlar nezdinde de takip edilmesini sağladım.

Yasal takip sürem dolmak üzere olduğu için, VakıfBank’ın tarafımla ivedilikle ve acil olarak iletişime geçerek borcumu manuel protokol yoluyla, BDDK mevzuatına uygun bir şekilde 36 veya 48 ay vadeli taksitler halinde yapılandırmasını talep ediyorum. Borcumu ödemek isteyen bir müşteri olarak, hakkaniyete, yasal düzenlemelere ve bankacılık etiğine uygun şekilde mağduriyetimin bir an önce ve gecikmeksizin giderilmesini istiyorum.