Yanlış Koltuk Teslimi Ve Geciken Değişim

Enza Home’dan satın almış olduğum Dakar köşe koltuğumun montajı 19.08.2026 tarihinde yetkili servis tarafından Aydın Efeler’deki adresime yapıldı. Ancak paket açıldığında koltuğun içinden dakar 3lu sol tek kollu modül 2219 k1 gk:16406 krem ar:217 barkodlu doğru parça çıkmadı, bunun yerine farklı renkte ve farklı modelde bir koltuk teslim edildi.

Durumu fark eder etmez yetkili servisle ve Enza Home ile görüştüm, konu hakkında servis kaydı oluşturuldu ve ürün değişimi talep edildi. Servis numaram 5000****00’dir. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın herhangi bir dönüş yapılmadı ve yanlış teslim edilen koltuğun doğru ürünle değiştirilmesi sağlanmadı.

Yanlış ürün teslimi nedeniyle hem ürünü kullanamıyor hem de ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. Elimde konuya ilişkin servis raporu, teslim tutanağı, fotoğraf ve video kayıtları mevcuttur. Yanlış gönderilen parçanın ivedilikle doğru Dakar model parça ile değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını talep ediyorum.