Media Markt’ta Taahhüt Edilen Ekran Koruyucu Hizmeti Stok Eksikliği Nedeniyle Kullanılamıyor

Ankara Nata Vega Media Markt şubesinden Samsung Galaxy S25 Edge model telefon satın alırken, ücretini peşin ödeyerek 2 yıl sınırsız “hayalet ekran koruyucu” hizmet paketi aldım. Satış sırasında bu hizmetin tüm Media Markt şubelerinde geçerli olduğu özellikle belirtildi.

Buna rağmen 6 Eylül 2026 tarihinde Ankara Forum, 20 Eylül 2026 tarihinde ise Ankara Ankamall şubelerine giderek ekran koruyucuyu yenilemek istediğimde, her iki şubede de ürünün stokta bulunmadığı söylendi ve hizmetten faydalanamadım. Hizmeti kullanmak için iki kez farklı şubeye gitmeme rağmen sadece “stok yok” denilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Durumu Media Markt müşteri hizmetlerine ilettiğimde, 260921-046653 talep numarasıyla kayıt açıldı ve ürünün Ankara Kentpark şubesinde bulunduğu, istersem oraya gitmem gerektiği tarafıma bildirildi. Ankara’daki merkezi şubelerde stoğu bulundurmak ve müşteriyi şubeden şubeye yönlendirmeden taahhüt ettiği hizmeti sağlamak firmanın sorumluluğundadır. Bir tüketici olarak, firmanın tedarik eksikliği nedeniyle Ankara içinde şube şube gezmek ya da stok takibi yapmak zorunda bırakılmam adil değildir.

Talebim, Kentpark şubesinde olduğu belirtilen ilgili ekran koruyucu stoğunun, benim ulaşım açısından daha uygun olan Forum veya Ankamall şubelerine transfer edilerek hizmetin eksiksiz şekilde sağlanması ya da tarafıma taahhüt edilen bu hizmet sunulamadığı için paket ücretimin iade edilmesidir. Gerekli bilgilendirme ve çözüm için 0532********36 numaralı telefonumdan tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.