to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kredi Kartı Bilgilendirme Yapmadan Haksız Aidat Kesintisi
VakıfBank kredi kartım ile yaşadığım aidat sorunu hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. Yaklaşık üç yıldır maaş anlaşması bulunan, çalıştığım şirket üzerinden kullanılan VakıfBank Platinum kredi kartımdan hiçbir şekilde kart aidatı alınmıyordu. Şirketimin maaş anlaşması başka bir bankaya taşındıktan sonra ise bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan, 10.10.2025 tarihi civarında kartımdan 799 TL tutarında yıllık kart aidatı kesildi.
Bu durum üzerine VakıfBank’ı aradığımda, 2025 yılına ait kredi kartı aidatımın ancak harcama taahhüdü verirsem iade edilebileceği, aksi takdirde bu ödemenin zorunlu olduğu tarafıma söylendi. Hesabımın yıllardır maaş anlaşmalı olması sebebiyle aidat alınmaması bir hak gibi sunulmuşken, anlaşma bitince hiçbir uyarı yapılmadan kart aidatı yansıtılmasını hem şeffaflık hem de Tüketici Hakları açısından hukuka aykırı bulduğumu belirttim. Yaşanan bu süreç sonunda aidat tutarını ödemek zorunda kaldım ve kartımı iptal ettirdim.
Bu uygulamayı hukuksuz bulduğumu, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bankaya bildirdim ve başvurumu da yaptım; ancak yaklaşık beş ay sonunda “6502 sayılı Kanun’a göre tüketici sözleşmelerindeki haksız şartlar geçersizdir” şeklinde son derece yüzeysel bir ifadeyle, somut duruma ilişkin tatmin edici bir değerlendirme yapılmadan geçiştirildiğini düşünüyorum. Konu benim için sadece çekilen 799 TL’den ibaret değildir; asıl önemli olan, tüketici haklarının bu şekilde zayıf bırakılması ve bankaların bilgilendirme yükümlülüklerini yerine getirmeden fiili bir dayatma ile müşteriyi aidat ödemeye mecbur bırakmasıdır.
Bu süreçte VakıfBank genel müdürlükle yaptığım görüşmede de aynı şekilde sadece harcama taahhüdü karşılığında iade yapılabileceği ifade edildi, bunun dışında hakkaniyetli, çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi. Bankaların bu tür kart aidatlarını, bilgilendirme yapmadan, yıllarca aidatsız kullandırdığı kartlara bir anda yansıtmasını hukuken doğru bulmuyorum.
Aidat işlemine ilişkin işlem numaram 2025015488553391’dir. Hem bu işlem özelinde 799 TL tutarındaki aidat kesintimin koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini ve yazılı bir özür talep ediyorum, hem de benzer durumların diğer tüketicilerin başına gelmemesi için VakıfBank’ın kart aidatı politikasını şeffaf, adil ve hukuka uygun biçimde yeniden düzenlemesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Ben size derdimi anlatamıyorum ki geçiştirip duruyorsunuz. Sadece büyük bir bankasınız diye insanları bu şekilde savuşturamazsınız. Bana bir alternatif sunmadan, haksız yere haberim olmadan aidat kestiniz. Şimdi de CİMER cevabına bunları yazıyorsunuz. Bakın ben gayet iyi biliyorum kart aidatının olduğunu, fakat siz 4 yıldır maaş müşterisi olan hesaba bir anda aidat keserseniz ve "eğer harcama taahhüdü verirseniz aidat iade" edilir gibi bir yaptırım uygularsanız bu yaptığınıza "Haksız Şart" denir.
