VakıfBank Kredi Kartı 3D Secure SMS Kodları Yanlış Numaraya Gönderiliyor, Güvenlik İhlali Ve Mağduriyet

VakıfBank kredi kartımla internet üzerinden yaptığım bir alışveriş sırasında, 3D Secure SMS onay kodlarının benim adıma kayıtlı olan telefon numarama değil, annemin telefonuna gönderildiğini fark ettim. Bu durum, açıkça bir gizlilik ve güvenlik ihlalidir ve kabul edilemez.

Konu hakkında portföy yöneticimle görüştüm, ancak “Müşteri hizmetlerini arar mısınız, hemen şu an ben bir şey yapamam.” şeklinde bir yanıt aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Bizim ilgileneceğimiz bir durum değil” denilerek yönlendirildim. Sorunum çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Bu sorun 2 gündür devam ediyor ve ilk olarak Beymen internet sitesi üzerinden yaptığım bir işlemde fark ettim. Kredi kartımın son 4 hanesi: 5822. Ayrıca bu durum sonucunda maddi kayıp ve riskli bir işlem de yaşadım.

VakıfBank’ın müşterisinin güvenliğini koruyamaması ve sorumluluk almaması kabul edilemez. İletişim bilgilerimin acilen düzeltilmesini, SMS doğrulama kodlarının sadece bana ait numaraya gönderilmesini ve bu ihlalin neden yaşandığına dair yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, konuyu BDDK ve CİMER’e resmi olarak şikayet edeceğimi ve mevcut yazışmaları delil olarak sunacağımı belirtmek isterim.