DHL’in Gecikmesi Ve Trendyol’un Destek Vermemesi

Trendyol üzerinden Krahe marka Barbella Kadın Hakiki Deri ayakkabı siparişi verdim. Ürünün DHL ecommerce ile gönderimi yapıldı ve tahmini teslim tarihi 12 Ağustos olarak görünüyordu. Ancak bugün 14 Ağustos olmasına rağmen kargo hâlâ İstanbul Kartal dağıtım şubesinde görünüyor ve bana teslim edilmedi. Şube evime en fazla 5 dakika mesafede olmasına rağmen hiçbir şekilde adrese teslimat yapılmadı, kapıma da gelinmedi.

Dün DHL kargo şirketini aradığımda paketin aynı gün elimde olacağı söylendi, hatta dağıtımda olduğu bilgisi verildi. Buna rağmen paket bugün hâlâ gelmedi ve hâlâ şubede bekliyor. Kargo sorumlusunun “dağıtımda” diyerek gerçeği yansıtmayan bilgi verdiğini düşünüyorum.

Benzer gecikmeleri daha önce de yaşadığım için bu siparişte Trendyol’u veya satıcıyı aramaya dahi gerek görmedim. Önceki aramalarımda Trendyol müşteri hizmetleri artık sürecin kargo şirketi ile çözülmesi gerektiğini, kendi taraflarından bir şey yapamayacaklarını söylemişti. Bu nedenle şu anda tamamen DHL’in inisiyatifine bırakılmış, çözümsüz bir durumda kalmış bulunuyorum.

Hem DHL ecommerce İstanbul Kartal şubesinin paketi bir an önce adrese teslim etmesini hem de Trendyol’un bu bölgede sürekli yaşanan bu gecikme sorunları için kargo firmasıyla ilgili gerekli denetimi yaparak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.