VakıfBank Kazandıran Tarife Ücretinin İadesi Ve Başvurunun Açık Cevabı Talebi

08.08.2026 tarihinde VakıfBank üzerinden 200.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında hesabımdan 11.760 TL “Kazandıran Tarife” ücreti tahsil edildi.

Daha sonra Kazandıran Tarife hizmetini kullanmak istemediğim için bu hizmetin iptal edilmesini ve tahsil edilen ücretin tarafıma iade edilmesini talep ettim. Bunun için önce VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, işlemin telefon üzerinden gerçekleştirilemeyeceğini belirterek beni şubeye yönlendirdi.

Bu yönlendirme üzerine 18.08.2026 tarihinde VakıfBank Ticaret Bakanlığı Şubesi’ne gittim ve Kazandıran Tarife’nin iptal edilerek ücretin tarafıma iade edilmesini istediğimi ilettim. Şubedeki yetkililer, işlemin yapılabilmesi için dilekçe vermem gerektiğini söylediler. Talep edilen dilekçeyi hazırlayıp aynı gün şubeye teslim ettim.

Dilekçeyi teslim ederken, başvurumun değerlendirileceği ve her hâlükârda sonuçlandırılarak tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık 5 hafta geçmesine rağmen başvurumla ilgili tarafıma herhangi bir olumlu ya da olumsuz geri dönüş yapılmadı ve Kazandıran Tarife ücreti de hâlâ hesabıma iade edilmedi.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi üzerine şubeye gitmiş, şubenin istediği şekilde dilekçemi de teslim etmiş olmama rağmen başvurumun cevapsız bırakılmasını doğru bulmuyorum. 11.760 TL tutarındaki Kazandıran Tarife ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, şubeye vermiş olduğum dilekçenin hangi aşamada olduğunun tarafıma açıkça bildirilmesini ve başvurum hakkında yazılı ve net bir cevap verilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ederim.