VakıfBank Kazandıran Süper Tarife Kesintisi Bilgilendirme Eksikliği Ve Şube Zorunluluğu İade Talebi

15.06.2026 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık uygulaması üzerinden 163.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Krediyi onaylarken yalnızca kredi tahsis ücreti ve hayat sigortası kesintisi yapılacağını düşünerek onay verdim. Ancak aynı gün hesap hareketlerimi ve dekontu incelediğimde, “VakıfBank Kazandıran Süper Tarife masraf ve komisyon tutarının hesabımdan tahsil edildiği” açıklamasıyla 11.760 TL tutarında ek bir kesinti yapıldığını gördüm.

Bu “VakıfBank Kazandıran Süper Tarife” ile ilgili kredi kullanım sürecinde tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmamış, ayrıca bu paketi onayladığıma dair herhangi bir aşamada bilinçli bir onay verdiğimi hatırlamıyorum. Yıllardır bankanızın müşterisiyim ve özellikle şubeye gitmemek için mobil bankacılığı tercih etmekteyim. Buna rağmen, faiz ve hayat sigortası dışında bu ad altında yüksek tutarda bir kesinti yapılmış olmasını ve bunun yalnızca dekont incelemesiyle fark edilebiliyor olmasını doğru bulmuyorum.

Durumu fark ettiğim anda müşteri hizmetlerinizi aradım; ancak müşteri temsilcisi, söz konusu kesintinin iptali ve iadesi için mutlaka şubeye gitmem gerektiğini, telefon üzerinden herhangi bir işlem yapamayacağını belirtti. Görüşme sırasında tarafıma başka bir çözüm yolu sunulmadı ve mesai saatleri dışında olduğum için şubeye de gidemediğimden mağduriyetim devam etmektedir.

Bankanızın bu işlem nedeniyle tarafımdan tahsil ettiği 11.760 TL tutarındaki “VakıfBank Kazandıran Süper Tarife” masraf ve komisyon bedelinin, kredi kullanımım sırasında bu hususta açık ve anlaşılır bir bilgilendirme ve bilinçli onayım bulunmadığından, iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.