VakıfBank Kartım Bilgisiz Kapatıldı Ve Limitim Keyfi Olarak Düşürüldü

VakıfBank Eskişehir Emko Şubesi’nden yaklaşık altı aydır kullanmakta olduğum ticari kredi kartım, malı verilerim dikkate alınarak 500.000 TL limit ile tarafıma tahsis edildi ve bu süre boyunca kart limitimi düzenli şekilde kullandım. Son iki ayda asgari tutarları ödedim, kartımda yaklaşık 100.000 TL civarında bir borç görünüyordu ve son ödeme tarihim de yaklaşık bir ay sonraydı. Buna rağmen herhangi bir gecikmem veya ödemelerimde sorun olmamasına karşın, kartım benim bilgim ve onayım olmadan “riskli müşteri” kategorisine alınarak kullanıma kapatıldı.

Bu süreçte en çok rahatsız olduğum konu, müşteri temsilcimin beni hiçbir şekilde bilgilendirmemesi ve aramalarıma ilk etapta cevap vermemesidir. Defalarca aramama rağmen telefonlarımı açmadı, ancak ertesi gün dönüş yaparak sorumluluğu genel müdürlüğe yönlendirdi. Genel Müdürlüğü aradığımda ise bu kararın tamamen şube ve müşteri temsilcisiyle ilgili olduğu söylendi. Sonrasında şubeye gittiğimde, beni riskli müşteri olarak gördükleri için kartımı kullanıma kapattıklarını, ticari limitlerimi muhasebeciden talep ederek sorunu çözeceklerini belirttiler. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen sorunun çözülmediğini, tam tersine kart limitimin hiçbir açıklama yapılmadan ve gerekçe sunulmadan 100.000 TL’ye düşürüldüğünü gördüm.

Ödemelerinde sorun yaşamayan, malı verilerinde yaklaşık 50 milyon tl’ye yakın hareket olan bir ticari müşteri olarak bu muamele karşısında kendimi açıkça değersiz ve gururu kırılmış hissediyorum. Buna karşın, ticari faaliyeti olmayan, üzerine herhangi bir varlığı bulunmayan, vergi levhası dahi olmayan kişilere 1 milyon tl ve üzeri bireysel kredi kartı limiti verilirken, benim “riskli müşteri” konumuna alınmamı VakıfBank gibi kurumsal bir bankaya yakıştıramıyorum.

Kartımın önce haberim olmadan kullanıma kapatılması, ardından da limitimin 500.000 TL’den 100.000 TL’ye düşürülmesi nedeniyle, kart limitimin eski haliyle (500.000 TL olarak) aynen devam etmesini ve bugüne kadarki ödeme düzenim de dikkate alınarak zaman içinde limit artışlarımın normal, şeffaf ve adil biçimde yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte tarafıma yapılan işlemlerin gerekçelerinin de açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, benzer keyfi durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin VakıfBank Genel Müdürlüğü tarafından yapılmasını saygılarımla şikayet olarak bilgilerinize sunuyorum.