Enuygun’da Fiyat Farkı Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Enuygun uygulaması üzerinden Swandor Hotels & Resorts Topkapı Palace için 1 Şubat – 6 Şubat tarihleri arasında, Soner Ö***** adına 5 gece 6 gün konaklama için 52.870 TL tutarında rezervasyon yaptırdık. Ancak bizden yaklaşık bir saat sonra aynı otele, aynı tarihler için rezervasyon yapan arkadaşımıza 48.000 TL gibi çok daha düşük bir fiyat sunuldu. Aramızdaki bu ciddi fiyat farkı, müşteri açısından açık bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Durumu fark eder etmez Enuygun müşteri hizmetlerini arayarak hem fiyat farkının düzeltilmesini hem de en azından oda değişikliği veya konaklama süresinin uzatılması gibi telafi edici bir imkan sağlanmasını talep ettik. Buna rağmen ne fiyat konusunda ne de oda değişikliği ya da konaklama süresini uzatma gibi alternatiflerde hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadık ve kendimizi değersiz hissettik. Hem oluşan fiyat mağduriyetimin giderilmesini hem de yaşadığımız bu olumsuz deneyim için tarafıma makul bir telafi sunulmasını istiyorum. Bu süreçte gösterilen tutum nedeniyle Enuygun’u bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.