Getir Market’te Sepete Eklenmeyen Sütaş Sütü İçin Haksız Ücret

31.10.2026 tarihinde saat 21:12’de Getir Market üzerinden 733,44 TL (1,50 TL poşet ücretiyle ödenen tutar 734,94 TL) tutarında bir market siparişi verdim. Bu tutarın içinde, hiç sipariş etmediğim ve kullanmadığım 1 adet Sütaş Laktozsuz Süt (3 X 1 l) için 164,99 TL de yer alıyor. Laktozsuz süt kullanmıyorum ve bu ürünü sepetime eklemedim.

Uygulamadaki Sipariş Detayı ekranının ilk görüntülerinde sepette laktozsuz süt yokken, listelenen ürünlerin toplamı 568,45 TL, kampanyalı sepet tutarı ise 733,44 TL olarak görünüyor. Aradaki fark tam olarak 164,99 TL, yani sepetime eklemediğim laktozsuz sütün fiyatı. Aynı ekranın daha sonraki görüntülerinde ise laktozsuz süt sepette görünüyor.

Durumu canlı desteğe ilettiğimde temsilci sepete müdahale edemeyeceklerini, ürünlerin benden alınıp iade süreci için destek olunacağını ve tarafıma dönüş yapılacağını belirtti, ardından görüşmeden ayrıldı. Sonrasında Getir Çözüm Merkezi’nden gelen e-postada, “banka tarafından alınan hata nedeniyle tarafınızdan ücret çekilmemiştir” denilerek bankama yönlendirildim. Ancak 734,94 TL tutarındaki harcama kartımdan çekilmiş ve banka hesap hareketlerimde kesinleşmiş işlem olarak görünmektedir. Bu konuyla ilgili Çözüm Merkezi talep numaram 95957785’tir.

Sepetime eklemediğim Sütaş Laktozsuz Süt (3 X 1 l) ürününe ait 164,99 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 6502 sayılı Kanun’un 7. Maddesi gereği ürünü iade etme yükümlülüğüm bulunmamakla birlikte, teslim almak isterlerse ürünler elimde hazırdır. Sorunumun incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.