to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kampanyalarındaki Ödül Ödemeleri Yapılmıyor
Uzun zamandır VakıfBank kredi kartımla bankanızın düzenlediği kampanyalara katılıyorum fakat kampanyalarda açıkça vaat edilen tutarlar sistematik şekilde tarafıma ödenmiyor. En son Kasım ayında Yemeksepeti için yapılan “500 TL alışverişe 100 TL” kampanyasına katıldım, şartı tam üç kez yerine getirdim, buna rağmen hesabıma kampanya ödemesi yatırılmadı.
Bu yaşadığım sorun sadece Yemeksepeti kampanyasıyla da sınırlı değil. Daha önceki “alışverişin %10’u” kampanyasında da hak ettiğim tutarlar yatırılmadı ve her seferinde sonuç “olumsuz” denilerek geçiştirildi. Yaklaşık bir senedir farklı kampanyalarda aynı durumun tekrar etmesi, bunun bir hata değil, müşteriyi yanıltan bir kampanya pratiği olduğunu düşündürüyor.
Bu süreçte VakıfBank müşteri hizmetlerini dört kez aradım. Görüşmelerde bana haklı olduğum söylenmesine, şikayet kaydı açılmasına rağmen, sonuçlara gelince her defasında olumsuz dönüş yapıldı. Telefonla “haklısınız” deyip, iş icraata gelince tek bir adım atmamak, açıkça müşterinin oyalanması ve zamanının boşa harcanması anlamına geliyor. İnsanları kampanyalarla cezbedip sonra vaat edilen ödemeleri yapmamak, güven sarsıcı ve son derece yanıltıcı bir tutumdur.
VakıfBank’ın, özellikle Yemeksepeti kampanyası ve “alışverişin %10’u” kampanyası başta olmak üzere katıldığım tüm kampanyaları tek tek inceleyerek, hak ettiğim halde ödenmeyen tüm tutarları eksiksiz ve gecikmeksizin hesabıma yatırmasını, ayrıca bu yanıltıcı kampanya süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ısrarla talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Kaç kere mail attım kaç kere müşteri hizmetlerini aradım kesinlikle kazandığım puanları bilerek kasten vermiyorlar gerçekten kişilere manipülasyon yapıyorlar. Gerçekten kötü bir banka
VakıfBank Worldcard ile Kasım ayı Yemeksepeti kampanyasından yararlandım. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen, 1500 TL’lik harcama karşılığında yüklenmesi gereken 300 TL Worldpuan hesabıma yatırılmadı. Aradan yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen bu puanlar hâlâ yüklenmiş değil. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini telefon üzerinden defalarca arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ancak oluşturulan kayıtlara hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne açıklama yapıldı ne de bir çözüm sunuldu. Bu durum hem kampanyaya güvenimi hem de bankanın müşteri memnuniyetine verdiği değeri ciddi şekilde sorgulatıyor. VakıfBank’tan, Kasım ayı Yemeksepeti kampanyası kapsamında hak ettiğim 300 TL Worldpuan’ın gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
