Kredi Kartı Yapılandırma Başvurusu Reddediliyor, Sistem Hatası Ve İcra Takibi Tehdidi

TEB’de hem kredi kartım hem de Kredili Mevduat Hesabım (KMH) bulunmaktadır. 18 Mayıs 2026 tarihinden bu yana tarafıma sürekli yapılandırma ve ödeme içerikli SMS’ler gönderilmekte, ayrıca farklı numaralardan defalarca aranıyorum.

23 Haziran 2026 tarihinde gönderilen SMS doğrultusunda KMH borcumu aynı sistem üzerinden 12 ay vadeli olarak sorunsuz şekilde yapılandırdım. Ancak kredi kartım için de “CepteTeb Mobil üzerinden yeniden yapılandırma başvurunuzu yapabilirsiniz.” içerikli SMS gelmesine rağmen, uygulama her seferinde “Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz.” uyarısı vermektedir. Bu duruma ilişkin ekran görüntülerini de ekliyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, şubemle görüştüm ve şube müşteri temsilcime iki kez e-posta gönderdim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Tarafıma, vergi dairesi kaynaklı e-haciz nedeniyle kredi kartımın yapılandırılamayacağı ve yaklaşık 5 gün içinde dosyamın icra ve avukat sürecine devredileceği bilgisi verildi. Ancak aynı dönemde KMH hesabımın yapılandırılmış olması nedeniyle, kredi kartım için neden aynı işlemin yapılamadığı konusunda yazılı bir açıklama yapılmadı.

Ben borcumu ödemekten kaçmıyorum. Aksine, düzenli ödeme yapabilmek için kredi kartı borcumun da makul koşullarda yapılandırılmasını talep ediyorum. Buna rağmen bir yandan yapılandırma SMS’leri gönderilirken, diğer yandan sistem başvurumu kabul etmiyor ve yasal takip uyarıları gönderilmeye devam ediyor.

01.07.2026 tarihinde TEB Müşteri Memnuniyeti birimine de yazılı başvuruda bulundum. Beklentim; dosyam icra ve avukat sürecine devredilmeden önce ödeme iradem dikkate alınarak kredi kartı borcumun yeniden değerlendirilmesi ve KMH hesabımda olduğu gibi yapılandırılmasıdır.