Teslim Edilmedi Gösteren Sistem Hatası Nedeniyle İade Hakkı Engellendi Ve Ürün Hasarlı

01.06.2026 tarihinde Epttavm üzerinden Home Teknoloji satıcısından Hoşseven marka elektrikli kombi satın aldım. Ürün tarafıma 09.06.2026 tarihinde teslim edildi. Ancak Epttavm sisteminde ürün uzun süre "teslim edilmedi" olarak göründüğü için yasal süre içerisinde iade talebi oluşturamadım. Bu durum tamamen sistem kaynaklı olmasına rağmen mağduriyetimin sorumluluğu bana yüklendi.

Montaj aşamasında kutu açıldığında cihazın darbeli olduğu görüldü. Durumu vakit kaybetmeden fotoğraf ve videolarla birlikte Epttavm'ye bildirdim ve iade talebinde bulundum. Buna rağmen tarafıma sürekli "yetkili servis raporu veya hasar tespit tutanağı" istenildi.

Bunun üzerine Hoşseven markasının daha önce yetkili servis hizmeti vermiş bir servisi ile görüştüm. Kendileri, kutu açılışını kendilerinin yapmadığı bir ürün için hiçbir yetkili servisin sonradan "ürün kutudan hasarlı çıkmıştır" şeklinde rapor düzenlemeyeceğini, böyle bir sorumluluğu hiçbir servisin kabul etmeyeceğini açıkça ifade etti. Yani Epttavm'nin talep ettiği belgeyi fiilen temin etmem mümkün değildir. Buna rağmen dosyam her seferinde aynı otomatik cevaplarla kapatılmaktadır.

Daha da ilginç olan ise, ürün bana 09.06.2026 tarihinde teslim edilmiş olmasına rağmen sistemsel sorun nedeniyle iade oluşturamadığım süreç daha sonra göz ardı edilerek, "14 günlük iade süreniz geçti" gerekçesiyle talebim reddedildi. Kendi sistemlerinden kaynaklanan bir sorun nedeniyle yasal hakkımı kullanamamış olmama rağmen bunun sorumluluğu bana yüklenmiştir.

Ayrıca montaj aşamasında ürünün mevcut elektrik altyapıma uygun olmadığı da ortaya çıktı ve cihazı fiilen kullanamamaktayım. Buna rağmen ücret iadesi konusunda ısrarcı olmadım. Müşteri memnuniyeti kapsamında, gerekirse fiyat farkını da ödeyerek altyapıma uygun bir model ile değişim yapılmasını talep ettim. Ancak bu talebim de değerlendirilmedi ve tarafıma yalnızca standart, otomatik e-postalar gönderildi.

39.100 TL bedelini kredi kartı ile ödeyerek satın aldığım (Sipariş No: PTT-E7KBJBA11-010626) ürün nedeniyle aylardır mağdur durumdayım. İyi niyetle çözüm aramama rağmen benden fiilen temin edilmesi mümkün olmayan bir belge talep edilmekte ve sistem kaynaklı mağduriyetim görmezden gelinmektedir.

Artık Epttavm ve Home Teknoloji'den beklentim; standart ve otomatik cevaplar yerine somut bir çözüm sunmalarıdır. Ürünün uygun bir model ile değiştirilmesini veya mümkün değilse ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yazışmalar, fotoğraflar ve diğer deliller ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı kamuoyunun bilgisine sunuyorum.