Allianz Sigorta Yuvam Konut Sigortası Hasar Dosyasının Gerekçesiz Reddedilmesi Ve İletişimsizlik

Allianz Sigorta’nın Yuvam konut sigortası müşterisiyim. İstanbul Arnavutköy’deki sıfır dairemde 14.10.2026 tarihindeki yağmur sonrası tavanda ve duvarlarda birçok noktadan su alma, yaşarma ve hafif küflenme oluştu. Pencere diplerinden içeriye su girdi, ayrıca mutfak dolabımın bir kısmı da nemden zarar gördü. O tarihten bu yana her yağmurda benzer sorunları yaşamaya devam ediyorum.

Bu durum üzerine Allianz mobil uygulaması üzerinden hasar bildirimi açtım. Ardından müşteri hizmetleri tarafından arandım ve dairedeki problemleri gösteren fotoğraflar istendi, bunları gönderdim. Daha sonra tekrar aranarak bir usta veya firmadan teklif almam, bu teklifi yazılı olarak rakam bilgisiyle birlikte iletmem ve ustaya ait iletişim bilgilerini paylaşmam talep edildi. İstenen tüm evrak ve bilgileri eksiksiz şekilde ilettim. Buna rağmen 2026 yb 23359/1 numaralı hasar dosyam olumsuz olarak kapatıldı ve dosyanın neden reddedildiğine dair tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, aranmadım ve bilgilendirilmedim.

Yeni bir dairede sürekli su alma ve küflenme yaşarken, sigortalı olmama rağmen hasarımın gerekçesiz olarak reddedilmesi ve iletişim kurulmadan dosyanın kapatılması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Dairemdeki problemler halen devam ediyor ve her yağmurda aynı sıkıntıları yaşamaya devam ediyorum.

Hasar dosyamın detaylı şekilde yeniden incelenmesini, istenirse ekspertiz gönderilmesini veya tarafımdan iletilen tadilat teklifinin kabul edilerek gerekli ödemenin yapılmasını talep ediyorum. Allianz isterse bu durumu müteahhit firma ile görüşerek de çözebilir; önemli olan süregelen bu hasarların giderilmesi. Mağduriyetimin giderilmesi ve poliçe kapsamındaki haklarım doğrultusunda bana destek olunmasını istiyorum.