to read complaints and reviews, or file yours.30 Bin TL Üstü Amazon Alışverişimde Worldpuan Kampanyası Neden İşlemiyor?
VakıfBank World Gold kartım üzerinden mobil uygulamada gördüğüm e-ticaret kampanyasına katıldım. Kampanya koşullarında 30.000 TL harcamaya 1.000 Worldpuan verileceği ve Amazon.com sitesi ve uygulamalarında yapılan harcamaların da kampanyaya dahil olduğu açıkça yazıyordu. Özellikle VakıfBank’ın kampanyalarındaki sorunları bildiğim için kampanya şartlarını defalarca okuyarak emin olduktan sonra katılım sağladım ve dün Amazon uygulaması üzerinden 30.000 TL üzeri alışveriş yaptım.
Yaptığım bu harcama ertesi gün provizyondan çıktı ancak kampanya dahilindeki geçerli harcamalara yansımadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilciler kampanya koşullarını görüntüleyemediklerini söylediler ve hiçbir şekilde net bir açıklama yapmadılar. Kendi mobil uygulamanızda açıkça görünen kampanya koşullarına müşteri hizmetlerinin erişememesi kabul edilebilir bir durum değil. Ne doğru düzgün bir kayıt oluşturuldu ne de neden Amazon harcamamın kampanyaya dahil görünmediğiyle ilgili bilgilendirme yapıldı.
VakıfBank mobil uygulamasında yer alan ve Amazon.com’u da kapsayan kampanya koşullarına göre yaptığım 30.000 TL üzeri harcamanın kampanyaya dahil edilerek 1.000 Worldpuan’ımın hesabıma eksiksiz ve gecikmeden yüklenmesini, ayrıca müşteri hizmetlerinin kampanya koşullarını görememesi ve tarafıma kayıt açılmamasıyla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Bu yaşıma kadar defalarca sorun yaşadığım tek bankasınız her seferinde işimi gücümü bırakıp çözüm bulmak için defalarca aramak zorunda kalıyorum. Müşteri hizmetleriniz çok kötü altyapınız kötü bir bilgilendirme SMS i göndermek bu kadar zor mu? Kampanya geçerli mi değil mi daha bilgi bile veremiyorsunuz çünkü bilginiz yok. Sorunu çözme niyetiniz de amacınız da yok! Verdiğiniz hizmetin, amacınızın farkında bile değilsiniz sanki VakıfBank kampanyası sorunu için bakkal Mehmet amcayı aramışım gibi davranıyorsunuz
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
