to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank İzinsiz Sigorta Kesintileri Nedeniyle İptal ve İade Talebi
Yaklaşık 5 yıl vadeli olarak VakıfBank’tan konut kredisi kullandım ve hâlâ ödemeye devam ediyorum, yaklaşık 6 yıl daha da ödemem devam edecek. Kredimi 2022 yılının Haziran ayında kullandım. Bu krediye bağlı olarak her yıl tarafıma sorulmadan, onayım alınmadan konut sigortası, hayat sigortası ve çeşitli sigortalar düzenleniyor ve tutarları doğrudan hesabımdan/kartımdan çekiliyor.
Yapılan konut sigortalarının bedelleri oldukça yüksek olduğu için, neredeyse kredi taksitim kadar sigorta ücreti öder hale geldim ve artık ödeyemez duruma geldim. Bu sigortalara ilişkin tüm kayıtlar banka sisteminde mevcut olmasına rağmen, bunlar yapılırken bana açıkça bilgi verilmedi, onayım istenmedi ve hiçbir şekilde danışılmadı.
Şubeye ve banka yetkililerine başvurduğumda işlemlerin değerlendirildiği söylendi ancak bugüne kadar sigortalar iptal edilmedi, tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Onayım ve rızam olmadan yapılan tüm sigortaların iptal edilmesini ve kesilen bedellerin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bugünden sonraki süreçte de konut kredime bağlı olarak benim açık ve yazılı talebim olmadan hiçbir sigorta yapılmamasını istiyorum.
Gelişme
VakıfBank ile çalıştığım konut kredim kapsamında bilgim ve iznim olmadan hayat sigortası ve konut sigortası yapılmış ve Mayıs 2026 döneminde kartımdan yaklaşık 20.000 TL tutarında para çekilmiştir. Sigorta yapılmasına onay vermediğim gibi, bu işlemler hakkında önceden bilgilendirilmedim.
Bu durum fark edildiğinde hem müşteri hizmetlerini aradım hem de banka şubesinden arandım, konuyu ayrıntılı şekilde iletip sigortaların iptal edilmesini ve kesilen tutarın iadesini talep ettim. Ancak tüm görüşmelerime rağmen sigortalar iptal edilmedi ve para iadesi yapılmadı. Buna karşılık, İstanbul ve farklı illerde birçok müşterinin aynı durum için talepte bulunarak iptal ve iade alabildiğini öğrendim. Bu durum, banka tarafından müşterilere eşit ve adil davranılmadığını düşündürmektedir.
Şanlıurfa şubesinden kullandığım konut kredimle bağlantılı olarak yapılan hayat sigortası ve konut sigortasının iptal edilmesini ve bu sigortalar için kartımdan çekilen yaklaşık 20.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Bahse konu sigortanın kendi rızam ve onayım olmadan yenilenmesini istemiyorum. Konutlar veya sağlanan kredi ile yapılan meskenler zorunlu deprem sigortasına (DASK) tabidir; bu zorunluluğun farkındayım. Fakat konut sigortası tarafına gelecek olursak, mevzuatta kredi kullanan bireyin talebi doğrultusunda konut paket sigortası yaptırılabilir ve her yıl yenilenir ibaresi bulunmaktadır. Ayrıca sigortanın yenilenmesi kredi kullananın sorumluluğundadır. DASK dışında tüm sigortaların, kredi kullanan kişinin talep etmesi halinde yapılacağı belirtilmektedir. Geçen yıllar için kesilen sigortaların da iptali ve tarafıma geri ödenmesini istiyorum Buna rağmen kredi kartımdan hiçbir şekilde onayım ve rızam olmadan Sarı Panjur konut paket sigortasının kesilmesini istemiyorum ve gerçekleşen tahsilatın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konut sigortasının iptal olmadığı ve hesabımdan haksız yere tahsil edilen paranın iade edilmediği durumda, yasal haklarımı devletimizin ilgili birimlerine taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Sigortanın İptal edilmesini bundan sonraki süreçte kendi rızam ve onayım olmadan tekrar yenilenmesini istemiyorum. Ayrıca bu konu ile ilgili ilgili yasal mevzuat “Kredi kullanan kişiye talep etmesi halinde konut paket sigortası yaptırılabilir ve her yıl yenilenir. Konutlar veya sağlanan kredi ile yapılan meskenler zorunlu deprem sigortasına (DASK) tabidir. Sigortanın yenilenmesi kredi kullananın sorumluluğundadır. Kredi kullanan kişiye talep etmesi halinde hayat sigortası yaptırılabilir.” denilmektedir. Ayrıca sigorta özel klozunda da “sigortacının sigorta poliçesini vade bitiminde yenileme zorunluluğu yoktur.” ifadesi yer almaktadır. Yani DASK ® ® ® ® dışındaki tüm sigortaların kredi kullanan kişinin talep etmesi halinde yapılacağı belirtilmektedir. Bilgim ve rızam dışında yapılan Sarı Panjur konut paket sigortası poliçesinin iptal edilerek konut kredime bağlı olarak düzenlenen başka poliçelerin sigorta poliçelerinin iptali ve varsa onayım olmadan çekilen meblağları hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. İptal edilmediği ve hesabıma geri yüklenmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ® ® ® ® ve CİMER ® ® ® ®'e başvuracağımı bilgilerinize sunarım
