Butik Hülya Moda Haksız Kargo Kesintisi Ve İade Parası Ödenmedi

https://www.butikhulyamoda.com ve https://www.instagram.com/butikhulyamoda adreslerinde faaliyet gösteren Butik Hülya Moda firması ile sorun yaşadım. 14 Ekim tarihinde bu firmadan 1.950 TL tutarında bir elbise satın aldım. Kargoyu teslim aldığım gün ürünü denedim ve iade etmek istediğimi firmaya bildirdim. Bana gidiş–dönüş toplam 300 TL kargo kesintisi uygulayacaklarını söylediler. Ancak ürünü satın alırken böyle bir bilgilendirme yapılmadı, iade talebimi ilettiğimde bu kesintiden bahsedildi.

Ayrıca sitelerindeki iptal–iade politikası sayfası 404 hatası vermektedir, bu nedenle öncesinde herhangi bir şart veya koşul göremedim. Bu kesintinin haksız bir uygulama olduğunu kendilerine iletmeme rağmen ısrarla kesinti yapacaklarını söylediler, ben de haklarımı arayacağımı belirttim. Ürünü kargo ile geri gönderdim, satıcı 17 Ekim tarihinde gönderiyi teslim aldı ancak hâlâ kartıma herhangi bir iade gerçekleştirilmedi.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve bankama da harcama itirazında bulundum. Bilgilendirme yapılmadan, iade politikası şeffaf bir şekilde belirtilmeden sonradan dayatılan bu kesinti ve ürün kendilerine teslim edilmesine rağmen para iadesinin yapılmaması sebebiyle mağdur oldum. Hem ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini hem de bu tür uygulamaların araştırılarak başka tüketicilerin benzer şekilde mağdur olmasının önüne geçilmesini talep ediyorum.