VakıfBank Gümüş Hesabındaki Aşırı Makas Farkı Ve Şeffaf Olmayan Açıklama

VakıfBank’ta 2024 Ocak‑Şubat aylarında mobil bankacılık üzerinden gümüş hesabı açtım. Şu anda yaklaşık 2.600 gram civarında gümüş alımı yaptım. Toplam alım maliyetim gram başına yaklaşık 98 TL iken, gümüşün piyasa fiyatı 152‑153 TL bandında görünmektedir. Buna rağmen VakıfBank mobil uygulamasında gümüş için 171,5 TL alış ve 126,5 TL satış fiyatı gösterilmektedir. Bu da gram fiyatı piyasada 150 TL civarındayken yaklaşık 45 TL gibi olağanüstü bir farka denk gelmektedir.

Normal piyasa koşullarında gram gümüşte alış‑satış farkının 5‑10 TL civarında olduğunu bilirken, VakıfBank’ın gümüş hesabında uyguladığı bu uçuk ve orantısız farkın nedenini anlayamıyorum. Gümüş alımını yaparken bu kadar büyük bir fark ve bu kadar yüksek zarar riski olduğuna dair açık ve net bir bilgilendirme de almadım. Bugün itibarıyla, normal piyasa fiyatına göre yaklaşık 140.000 TL civarında kârım olması gerekirken, hesabımda sadece 74.000 TL civarında bir kâr görünüyor ve yaklaşık 66.000 TL gümüş kazancımdan eksik yansıdığı anlaşılmaktadır.

27.01.2027 günü akşam saat 18.20 civarında müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede tarafıma “makas farkı” gerekçesi söylendi; ancak bu farkın neye göre bu kadar yüksek belirlendiği ve neden piyasa hareketini bu kadar geriden takip ettiği konusunda tatmin edici ve anlaşılır bir açıklama yapılmadı. Bankanın belirlediği kur politikası nedeniyle gümüş hesabımda oluşan bu tutarsız ve yüksek zararın makul olmadığını düşünüyorum.

VakıfBank’tan, gümüş hesabımda oluşan bu tutarsız ve yüksek zararın ayrıntılı şekilde incelenmesini, alım‑satım farklarının makul ve piyasa koşullarıyla uyumlu değerlere çekilmesini, makas politikalarının şeffaf biçimde ve anlaşılır olarak açıklanmasını ve bu kur farkı kaynaklı zararımın telafi edilmesini talep ediyorum.