VakıfBank Galatasaray Worldcard'da 5.Yıldız Eksikliği ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

VakıfBank Galatasaray Worldcard kullanıcısıyım. Kartımın üzerinde hâlâ 4 yıldız bulunuyor ve tasarımı, Galatasaray’ın dördüncü yıldızı aldığı yılki eski haliyle duruyor. Beşinci yıldız eklendikten sonra kartımın güncellenmesi için müşteri hizmetleriyle özellikle görüşüp yeni kart talep ettim. Ancak bana yine aynı, 4 yıldızlı kart gönderildi. Eğer aynısını göndereceklerini söyleselerdi yeni kart istemezdim.

Kartı teslim aldıktan sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve neden güncel kartın gönderilmediğini sordum. Görüştüğüm kişiler konuya hakim değildi ve “güncellenmemiş olabilir” gibi net olmayan cevaplar verdiler. Kartı iptal edip etmeme konusunda da kesin bir yönlendirme alamadım. Uygulamada da kartımın 4 yıldızlı olarak göründüğünü fark ettim.

Daha sonra kartımı kaybettim ve uygulamada güncellenmiş, 5 yıldızlı ve yıldızlar yan yana olan tasarımı görünce yeni kart talebinde bulundum. Fakat yine 4 yıldızlı kart gönderildi ve bu durum beni tekrar hayal kırıklığına uğrattı. Her defasında aynı sorunla karşılaştım ve müşteri hizmetleriyle 2-3 kez görüşmeme rağmen bir çözüm bulamadım. Görüştüğüm kişiler, kart tasarımı ve yıldızlar konusunda yeterli bilgiye sahip değildi.

Bu durumun Galatasaray camiasına da yakışmadığını düşünüyorum. Beşinci yıldız takılalı aylar olmuşken hâlâ taraftara 4 yıldızlı kart gönderilmesi kabul edilemez. Bu nedenle üzerinde yanlış yıldız sayısı olan kartı kullanmak istemiyorum ve kartımın (son 4 hanesi: 5232) iptal edilmesini, ayrıca tarafıma bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum. Tüm işlemlerimi internet şubesi üzerinden gerçekleştirdim.