to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Ferdi Kaza Sigortası İptal Edilmiyor, 12.500 TL İadesi Yapılmıyor
23.10.2025 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık uygulaması üzerinden ihtiyaç kredisi kullandım (Kredi No: 6120370945, Poliçe No: 11297062). Kredi kullanım sürecinde, ferdi kaza sigortasının krediye bağlı olmadığı ve dilediğim zaman iptal edilebileceği yönünde bilgilendirme yapılmıştı. Bu bilgiye güvenerek kredi işlemini tamamladım.
Ancak hesabımdan 12.500 TL Ferdi Kaza Sigortası primi tahsil edildi. Sigortayı iptal etmek istediğimde, mobil bankacılık sisteminde “ferdi kaza sigortasının krediye bağlı olması sebebiyle iptal edilemediği” uyarısı ile karşılaştım. Bunun üzerine VakıfBank müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak müşteri temsilcisi herhangi bir işlem yapılamayacağını belirtti. Şu anda poliçem hâlâ aktif ve iptal işlemi gerçekleşmemiştir.
Hem VakıfBank hem de sigorta şirketiyle yaptığım görüşmelere rağmen sorunum çözülmedi ve yazılı bir geri dönüş de almadım. Kredi işlem ekranında, ferdi kaza sigortasının kredi şartı olmadığı ve isteğe bağlı iptal edilebileceğine dair ekran görüntüsünü da ekliyorum.
Ferdi kaza sigortasının iptal edilmesini ve tahsil edilen 12.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Sorunum aynı gün çözüldü, Ticaret Bakanlığı bağlı şubeme teşekkür ediyorum
