Media Markt’ta Roborock Robot Süpürge Hatası Tekrarlandı Ve İade Reddedildi

11.09.2026 tarihinde Samsun Piazza AVM’deki Media Markt mağazasından Roborock Saros 20 Sonic robot süpürge satın aldım. Aynı cihazı daha önce Hepsiburada üzerinden almış, ikinci günde “dahili hata 171-1 tırmanma kolu arızası” verdiği için geri göndermiş ve hiçbir sorun yaşamadan ücret iadesi almıştım. Bu nedenle robottan memnun olduğum ve çok iyi temizlediği için tekrar aynı modeli almak istedim.

Mağazada satış danışmanına ilk cihazda yaşadığım problemi ayrıntılı şekilde anlattım. Tekrar aynı sorunla karşılaşırsam ürünü iade alacaklarını ya da yeni cihazla değişim yapacaklarını söyleyerek beni yönlendirdiler, ben de bu söze güvenerek 82.999 TL bedelle, 6 taksit şeklinde ödememi yaptım. Cihazı aldıktan yaklaşık 9 gün sonra robot bu kez de sürekli olarak “dahili hata 171-1 tırmanma kolu” uyarısı vermeye başladı ve bu nedenle temizliğe hiç başlayamadı.

24 Eylül’de cihazı paketleyip iade için aynı Media Markt Samsun Piazza mağazasına götürdüm; ancak satış aşamasında verilen değişim/iade sözünün arkasında durulmadığını gördüm ve ürün iade alınmadı. Bunun üzerine cihaz yetkili servise gönderildi. Servisten bugün gelen raporda, cihazda bir arıza olmadığı, “robotun koluna pislik kaçtığı” için bu uyarının verildiği belirtilmiş ve bu gerekçeyle iade talebim reddedilmiştir. Cihaz şu anda kargo sürecinde tekrar bana gönderilmektedir.

Ben bu cihazı evimde normal bir kullanıcı gibi kullandım; uyarı sürekli verildiği için zaten robotu doğru düzgün çalıştıramadım. Kısa bir araştırma yaptığımda, hem Şikayetvar’da hem Reddit gibi platformlarda yurt içi ve yurt dışı kullanıcıların aynı hatayı sıklıkla yaşadığını gördüm. Buna rağmen ülkemizdeki yetkili servis olan Recci Teknoloji’nin bu geri bildirimleri yeterince dikkate almadığını ya da sorunun ciddiyetinin farkında olmadığını düşünüyorum. 80 bin TL’nin üzerinde para ödediğim bir cihazı, kutusuyla birlikte defalarca AVM’ye taşıyıp geri getirmek zorunda kalmak da başlı başına yorucu bir süreç oldu.

Ben, servisten dönen cihazı tekrar kurduğumda aynı hatayı vermeyeceğinden emin olamıyorum ve bu durum beni rahatsız ediyor. Ücret iadesi talebim reddedilmiş olsa da bu kadar yüksek bedelli bir üründe, kronik olduğu izlenimini veren bir arıza nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Sorunumun yeniden değerlendirilerek, ya cihazın kalıcı ve sorunsuz bir şekilde onarılmasını ya da verdiğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.