Grace Üçlü Yataklı Koltukta Mekanizma Sorunu Ve Yanıtsız Şikayet

27.08.2026 tarihinde Enza Home Basın Ekspres mağazasından Grace 3'lü yataklı koltuk (2038 / k1 / 11703 Krem) satın aldım. Teslimat ve montaj sırasında koltuğun yatak mekanizmasını açarken normal kullanımın çok üzerinde güç gerektiren bir sıkışma olduğunu fark ettik. Bunu montaj ekibiyle birlikte gördük ve aynı gün teslimat belgesine koltuğun değiştirilmesini talep ettiğimi özellikle yazarak not aldırdık.

Durum Enza Home merkezine iletildikten sonra teknik inceleme yapılacağı bildirildi ve 23.09.2026 tarihinde merkezden görevlendirilen teknik personel adresime gelerek ürünü inceledi. İnceleme sırasında görevli kişi, koltuğu kendi fiziki gücüyle zorlayarak açtı, ayağını da kullanarak mekanizmayı hareket ettirdi ve buna rağmen üründe bir sorun olmadığını söyledi. Oysa tarafımdan çekilen video kaydında, koltuğun açılması için ne kadar ciddi bir fiziksel güç uygulanması gerektiği açıkça görülmektedir. Buna rağmen raporun “sorun yok” şeklinde değerlendirilmesi, kullanıcı güvenliği ve ürünün uzun vadeli kullanımı açısından kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Mağaza personeli ve montaj ekibi sürece başından beri ilgili ve destekleyici davrandığı için mağaza ile hiçbir şikayetim bulunmamaktadır. Asıl problem, Enza Home merkezden gelen bilirkişinin değerlendirmesi ve bu durumla ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamasıdır. Mail yoluyla Enza Home’a durumu detaylı şekilde iletmeme rağmen bugüne kadar hiçbir yanıt alamadım. Ürüne ait nsa2026000000098 numaralı kaydım bulunmaktadır.

Koltuk daha ilk günden bu şekilde sorunlu olduğu için, Enza Home merkezden talebim, söz konusu Grace 3'lü yataklı koltuğun ayıpsız, aynı model yeni bir ürün ile değiştirilmesidir. Kullanım sırasında aşırı güç gerektiren, mekanizması sıkışan bu ürünü teslim almak istemiyorum ve değişim talebimin ivedilikle işleme alınarak tarafıma yazılı olarak da bilgi verilmesini istiyorum.