Türk Telekom 1000 Mbps Fiber Pakette Söz Verilen Hız Sağlanmıyor Ve Modem Değişikliği Gecikiyor

2017 yılından beri Türk Telekom ev interneti abonesiyim. Aynı adreste önce 100 Mbps, ardından da altyapımın uygun olduğu söylenerek 500 Mbps fiber internet kullandım ve bu paketlerde hız veya donma sorunu yaşamadım. 16.10.2026 tarihinde, hızda belirgin fark göreceğim belirtilerek 18 ay taahhütlü 1000 Mbps fiber pakete geçtim. Ancak aynı gün yaptığım hız testinde yaklaşık 80 Mbps gördüm ve o günden bu yana günün her saatinde düşük hız, donma, kasılma ve görüntü kalitesinde düşüş yaşamaya başladım.

17.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci, mevcut TP-Link Wi-Fi 5 modemimin değiştirilerek Wi-Fi 6 modem verilmesi gerektiğini söyledi ve bu yönde talep oluşturuldu. 48 saat içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen ne arandım ne de teknik ekip geldi. Modem değişimi için evde bulunmam gerektiğinden iş yerimden iki kez beşer gün olmak üzere toplam 10 gün izin almak zorunda kaldım.

Yaklaşık bir ay boyunca en az 20 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen modem değişikliği talebim sürekli internet arızası olarak kaydedildi. Çözüm tarihi önce 19.10, ardından 27.10 ve 04.11 olarak bildirildi. 04.11 tarihinde arızanın giderildiğine dair SMS gönderildi, hemen ardından bu kez 16.11.2026 tarihi verildi. 5939****13 numaralı şikayet kaydım hâlâ sonuçlanmadı. Faturalarım düzenli olarak çıkarılırken, taahhütlü 1000 Mbps paketinden vaat edildiği şekilde faydalanamıyorum.

Modemimin teknik uygunluğunun yerinde incelenmesini, gerekiyorsa ek bir ücret talep edilmeden yeni nesil modemle değiştirilmesini ve hız sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmeti taahhüt edilen şekilde alamadığım dönem için uygun fatura indirimi veya iade yapılmasını ve başvurularımın neden yanlış kategoride “internet arızası” olarak işlendiğine dair yazılı açıklama yapılmasını istiyorum. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarım saklı olup, sorun çözülmezse BTK’ya başvuracağımı ve koşulları oluşursa cayma bedeli olmadan fesih dahil yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Artık yeni arıza kaydı değil, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.