VakıfBank Çankırı Şubesinde Kredi Başvurusunda Saygısız Ve Agresif Tavır

03.08.2026 tarihinde saat 14.30 civarında kız kardeşimin adına İlk Evim Konut Kredisi başvurusu yapmak için VakıfBank Çankırı Şubesi’ne gittim. Kız kardeşim görevde olduğu için başvuru için gerekli tüm evrakları eksiksiz şekilde ben teslim ettim.

Bireysel bankacılık bölümünde görev yapan Z**** M******* isimli personel, daha ilk andan itibaren son derece asık suratlı ve agresif bir tavırla davrandı. Evrakları teslim ettiğimde oflayıp puflayarak şu an bu işlemi yapamayacağını, jandarmanın maaş işlemleriyle uğraştığını söyledi. İşlemin yalnızca başvurunun alınmasından ibaret olduğunu belirtmeme rağmen, bu işlemi yapamayacağını ve takip edemeyeceğini ifade etti.

Bunun üzerine şube müdürüyle görüştüm. Müdürün yönlendirmesiyle aynı personel bu kez istemeden de olsa başvuruyu almak zorunda kaldı. Ancak bu sırada da son derece gergin, isteksiz ve rahatsız edici bir üslupla evrakları alıp sadece “Biz size haber vereceğiz.” demekle yetindi. Kendisine neden bu kadar gergin olduğunu ve sonuçta bir müşteri olduğumu söylediğimde, “Gergin değilim.” cevabını verdi. Görüşme boyunca sergilediği tavırlar nedeniyle kendimi son derece rahatsız ve değersiz hissettim.

İletişim için kendi telefon numaramı vermiş olmama rağmen, daha sonra kız kardeşimi arayarak zaten tarafımdan şubede iletilmiş bilgileri tekrar istemiş. Kız kardeşim çalıştığını ve sürece benim hakim olduğumu, benimle iletişime geçilebileceğini söylemesine rağmen ilgili personel “Benim muhatabım abin değil, muhatabım sensin.” cevabını vermiş. Bu görüşmeye ilişkin arama kayıtlarının operatör üzerinden incelenebileceğini, ayrıca şubedeki kamera kayıtlarının da yaşanan saygısız ve agresif tavrı ortaya koyacağını düşünüyorum.

Yaklaşık 19 yıllık devlet memuru olarak görev yapan biri olarak, tüm süreç boyunca sakinliğimi korudum ve tartışmaya girmemek için özellikle alttan almaya çalıştım. Aksi takdirde olayın sözlü tartışmaya dönüşmesi kuvvetle muhtemeldi.

İlgili personelin davranışlarının VakıfBank’ın kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Çankırı Şubesi’indeki kamera kayıtlarının ve telefon görüşme kayıtlarının incelenmesini, adı geçen personel hakkında gerekli idari inceleme ve işlemlerin yapılmasını ve kız kardeşim adına yapılan konut kredisi başvurusunun durumu ve sonucu hakkında tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini talep ediyorum.