VakıfBank Şubesinde Müşteri Temsilcisi Davranışı Şikayeti

22.05.2026 tarihinde saat 10:00–11:00 aralığında Kaş VakıfBank şubesini vadeli hesap açtırmak için aradım. Diğer bankalarda vadeli hesabı kendim açabildiğimi, burada neden kendim açamadığımı ve VakıfBank’ın faiz oranlarının diğer bankalara göre düşük kaldığını ifade ettim. Görüştüğüm T**** Bey isimli müşteri temsilcisi, sabahtan beri VakıfBank’ı kötülediğimi, zaten çok bir param olmadığını, 360 bin liranın kendileri için bir faydası olmadığını, yüksek paralara yüksek faiz verdiklerini, bu paraya verilebilecek faizin bu kadar olduğunu, istersem paramı çekip başka bankaya yatırmam gerektiğini söyleyerek son derece kaba ve küçümseyici bir üslup kullandı.

Ben de buna karşılık, paramı istersem çekerim, sizden izin alacak değilim, banka sizin mi diye sordum. Babamın tek hesabının VakıfBank’ta olduğunu, bu nedenle burada işlem yapmak zorunda olduğumu belirttim. Buna rağmen “Kendiniz yapın o zaman, vadeliye mi nereye atıyorsanız atın, iyi günler” diyerek konuşmayı sonlandırdı ve telefonu kapattı. Devlet bankası olarak halkın kullanımına açık bir kurumda çalışan bir personelin, bankayı kendi malı gibi sahiplenerek müşteriyi yargılayan ve küçümseyen bu tavrını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle, Kaş VakıfBank şubesinde görüştüğüm T**** Bey hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma konuyla ilgili yazılı veya telefonla bir geri dönüş sağlanmasını ve hem banka hem de ilgili personel adına özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz bir üslubun tekrarlanmaması için ilgili personelin davranışları konusunda uyarılmasını ve gerekli görülen disiplin süreçlerinin işletilmesini istiyorum.