İptal Edilen Şok Siparişim İçin Ücret İadesi Gelmedi Ve Durum Güncellenmedi

01.11.2026 tarihinde Cepte şok uygulaması üzerinden 9199716220 numaralı ve 1.616 TL tutarındaki siparişimi verdim. Bu siparişim daha sonra iptal edildi, ancak iptal işlemine rağmen yaşadığım süreçte ücret iadesi yapılmadı ve sistemde sipariş durumu hâlâ “Sipariş hazırlanıyor” olarak görünmektedir.

İptal sonrası müşteri hizmetlerinizle görüştüm, ayrıca siparişi hazırlayan Ankara Etimesgut Süvari, Ahi Mesut Blv No:33/C şubesinin mağaza müdürüyle de konuştum. Mağaza müdürü aynı gün saat 21.00’den sonra ücret iadesinin gerçekleşeceğini ifade etti. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın kredi kartıma 1.616 TL’lik ücret iadesi yansımadı ve uygulamada sipariş durumum güncellenmedi.

Şok’un kendi yardım sayfasında iptal edilen siparişlerin ücret iadesinin aynı gün içerisinde gerçekleştirileceği belirtilmesine rağmen bu süreçte herhangi bir SMS, e-posta ya da uygulama içi bilgilendirme yapılmadı. Hem iadenin gerçekleşmemesi hem de sipariş durumunun hâlâ hazırlanıyor olarak görünmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Siparişimin iptal durumunun sistemde düzeltilmesini, 1.616 TL tutarındaki ücret iadesinin hangi tarihte ve hangi işlem referans numarasıyla bankaya iletildiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve iademin en kısa sürede tamamlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.