VakıfBank Bakırköy Şubesi DASK Poliçesini İptal Etmeyi Reddetti

VakıfBank Bakırköy Şubesinin adıma yaptırmış olduğu 323284699 numaralı DASK poliçemin iptal edilmesi için defalarca başvuruda bulunmama rağmen haksız bir şekilde mağdur ediliyorum.

Mesele hangi gerekçenin sisteme girildiği veya arka plandaki kurallar değil; ortada iptal edilmesi gereken bir poliçe var ancak banka ve DASK sorumluluğu birbirine atarak süreci kilitliyor.

Bankayı arıyorum, "DASK talebi reddetti, biz bir şey yapamıyoruz" diyerek başlarından savıyorlar.

DASK'ı arıyorum, "Biz doğrudan işlem yapmayız, talebi acenteniz olan bankanın çözmesi ve iletmesi gerekiyor" cevabını alıyorum.

Bir tüketici olarak banka ve DASK arasındaki bu yetki karmaşasından, iki kurumun topu birbirine atmasından ve sürekli oyalanmaktan son derece sıkıldım. Benim sözleşmem ve muhatabım acente sıfatıyla VakıfBank'tır. Müşterisinin sorununu çözmek, DASK nezdinde gerekli takibi yapıp bu poliçenin iptalini sağlamak bankanın sorumluluğundadır.

Artık haksız gerekçelerle ve kurumlar arası iletişimsizlikle vakit kaybedilmesini kabul etmiyorum. VakıfBank Bakırköy şubesi acentesinin sorumluluk alarak 323284699 numaralı poliçemin iptalini derhal sağlamasını ve biriken prim iadesini hesabıma yatırmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde tüketiciyi mağdur eden bu tutum karşısında Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK), Tüketici Hakem Heyeti ve Sigortacılık Tahkim Komisyonu nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.