to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank ATM'sinde Yanıltıcı Limit Bilgisi Nedeniyle Kesilen 288 TL Masrafın İadesi
VakıfBank Bakırköy Çarşı şubesi ATM’sinden emekli maaşımı çekerken, ekranda günlük para çekme limiti 20.000 TL olarak görünüyordu. Ben de ekrandaki bu bilgiye güvenerek 20.000 TL çektim. Ancak işlem sonrasında hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, tarafımdan 288 TL “günlük limit aşımı” bahanesiyle masraf tahsil edildiğini gördüm.
Bu durum üzerine VakıfBank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana günlük limitin aslında 10.000 TL olduğu, benim ise 20.000 TL çektiğim için bu ücretin kesildiği söylendi. Fakat ATM ekranında sadece 20.000 TL limit bilgisi yer alıyor, bu limitin üzerine çıkılması durumunda masraf alınacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmıyordu. Yani ekranda limit bilgisi ücretle birlikte açıkça belirtilmedi.
Ben emekli maaşını çeken bir müşteri olarak, bankanın kendi ATM ekranındaki bilgiye güvenmek zorundayım. Masraf alınacaksa bunun işlem öncesinde, açık ve net bir şekilde ekranda gösterilmesi gerekir. Bilgi verilmeden, ekrandaki limite uymama rağmen 288 TL kesilmesini kabul etmiyorum.
Kesilen 288 TL masrafın hesabıma iadesini ve ATM ekranlarında günlük limit ve bu limite bağlı masraf bilgisinin açıkça, herkesin anlayacağı şekilde gösterilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Sorunun çözümü için sisteminize seçenek koymayan sizlerden paramı iade etmenizi ve ATM lerde uyarı koymanızı istiyorum
İnceleme süresi belli değil mi?
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru için e devletten yapalım arkadaşlar
17.04.2026 tarihinde Aynı olay benim başıma da geldi haksız yere 288 TL kestiler. Türkiye Bankalar Birliği bireysel Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Sonucu bekliyorum.