VakıfBank ATM'lerinde Cezaevi Hesabına Para Yatırma İmkânsızlığı Ve İki Hafta Süren Mağduriyet

Yaklaşık iki haftayı aşkın bir süredir VakıfBank ATM’leri üzerinden cezaevindeki eşimin VakıfBank hesabına para yatırma işlemini gerçekleştiremiyorum. Daha önce yıllardır aynı şekilde sorunsuz işlem yaparken, son dönemde ne hükümlü kart numarasıyla ne de T. C. Kimlik numarasıyla para yatıramıyorum.

Samsun ve Amasya başta olmak üzere farklı illerdeki VakıfBank ATM’lerinden birçok kez deneme yaptım. Çoğunlukla “öyle kart numarası bulunmamakta” veya “öyle hükümlü bulunmamakta” şeklinde uyarılar aldım. Bugün Amasya’daki bir ATM’den denediğimde ise ön ödemeli geçiş ekranına dahi girmeden “ATM sistem çalışması hatası” benzeri bir hata vererek işlemi sonlandırdı. Bu sorun sebebiyle eşime iki haftadır para gönderemiyorum.

Cezaevi idaresi ile görüştüğümüzde, bankadan sistem güncellemesi ile ilgili bir uyarı aldıklarını ve yaşadığımız mağduriyetin banka kaynaklı olduğunu ifade ettiler. Buna karşın banka tarafı, ATM’lerde herhangi bir sorun olmadığını söylemektedir. Bu çelişki nedeniyle sorunun tam kaynağı tespit edilemediği gibi, mağduriyetim de devam etmektedir.

Cezaevindeki eşimin temel ihtiyaçlarını karşılayabilmesi için hesabına para yatırılması hayati önem taşımaktadır. VakıfBank’ın cezaevi ödemeleri ile ilgili bu sistemsel sorunu acilen tespit edip gidermesini, Türkiye genelindeki ATM’lerde bu işlemlerin tekrar sorunsuz yapılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.