VakıfBank ATM’den Gönderdiğim 2500 TL Hesaba Ulaşmadı

18 Nisan saat 23:47’de VakıfBank ATM’sinden kartsız işlemle cezaevindeki abime 2.500 TL para gönderdim. Ancak abimin hesabına para ulaşmadı. Bir yılı aşkın süredir düzenli olarak bu şekilde para gönderiyorum ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaştım.

VakıfBank müşteri hizmetlerini iki kez aradım, işlem yaptığım bankamatik numarasını, gelen SMS kodunu, işlem saatini, abimin T. C. Kimlik numarasını ve kendi T. C. Kimlik numaramı verdim. Buna rağmen paramın nerede olduğunu söyleyemeyeceklerini, kime gittiğini göremediklerini belirttiler. Para abime gitmemişken, bana parayı gönderdiğimi söylemekle yetinmeleri ve net bir bilgi paylaşmamaları kabul edilebilir değil.

Ayrıca ATM’de fazla ya da eksik para çıkıp çıkmadığını kontrol edeceklerini, buna göre bakacaklarını ilettiler. ATM’deki para fazlası/eksikliği beni ilgilendirmiyor; ben yalnızca kendi gönderdiğim 2.500 TL’nin şu an nerede olduğunu, abimin hesabına yatmadıysa hangi hesaba geçtiğini ya da askıda mı beklediğini öğrenmek istiyorum. Buna rağmen bankanın “göremiyoruz, bilmiyoruz” şeklinde cevap vermesi ve çözüm üretmemesi beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Paramın akıbetinin acilen araştırılmasını, hangi hesaba geçtiğinin veya hangi aşamada takılı kaldığının açık ve net şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Bu konunun peşini bırakmayacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.