to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank ATM'de Kart Yutulması Sonrası 15 Gün İçinde Kart Gelmedi
12 Ocak tarihinde VakıfBank Kızılay şubesinin bankamatiğini kullanırken VakıfBank Hastaneler şubesinden açtırdığım bankomat kartım ATM tarafından yutuldu. O gün tarafıma herhangi bir kayıt veya başvuru numarası verilmedi. Hemen ardından müşteri hizmetleri çağrı merkezini arayarak başvuru oluşturdum ve kartımın en geç 15 gün içinde ev adresime gönderileceği bilgisi verildi.
Bugün 8 Şubat olmasına rağmen kartım hâlâ evime ulaşmadı. Bu süreçte kartımı kullanamadığım için hesabımdaki paraya erişim sağlayamadım ve ödemelerimi yapmakta zorluk yaşadım. Verilen 15 günlük süreye rağmen kartımın hâlâ ulaşmamış olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
VakıfBank’tan yeni kartımın Hastaneler şubesi üzerinden bir an önce ev adresime gönderilmesini ve ATM tarafından kartımın yutulmasından sonraki süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
VakıfBank Etlik Hastaneler Şubesi’nden 12 Ocak’ta bankomat kartı başvurusu yaptım, ancak üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen kartım hâlâ elime ulaşmadı.
Bu süreçte tam 7 kez banka ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde en fazla 15 gün içinde kartın geleceği, kartın basımda gözüktüğü söylenerek yalnızca oyalanmış oldum. Buna rağmen somut hiçbir gelişme olmadı ve kartım bana teslim edilmedi.
Kartımın daha fazla gecikmeden, bir an önce adresime gönderilmesini ve yaşadığım bu gecikmeyle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
