İade Kargosunun Şubeler Arası Kaybolması Ve 12 Günlük Gecikme

İzmir’de İdefix üzerinden satın aldığım ürün ayıplı ve arızalı çıktığı için 05.11.2026 tarihinde Hepsijet ile iade kargomu teslim ettim. Clmh205980 takip numaralı bu iade gönderim 9 Kasım’dan itibaren İzmir Alsancak şubesinde bekletildi ve 9–12 Kasım tarihleri arasında müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece “kayıt oluşturulduğu” söylendi, bunun dışında hiçbir somut adım atılmadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda aynı müşteri temsilcisi N****** Hanım bu kez önce kargomun Samsun şubesinde göründüğünü, ardından Ankara’da olduğunu söyledi. Kargomun sistemde sürekli farklı yerlerde görünmesi, bana net ve tutarlı bir bilgi verilememesi ve 12 gündür iade sürecimin tamamlanmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Hepsijet’in clmh205980 takip numaralı iade kargomu bir an önce doğru adrese ulaştırmasını, ürünün İdefix’e eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve sonrasında ürün bedelinin tarafıma iade sürecinin gecikmeksizin tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin hangi aşamada olduğunun tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini istiyorum.