to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank ATM’de 400 TL Eksik Para Ve Kart Tutulması
7.05.2026 tarihinde saat 16.00 civarında İstanbul Kadıköy Hasanpaşa Kurbağalıdere mevkisinde bulunan VakıfBank ATM’si üzerinden, vadesi gelen doğalgaz faturamın ödemesinde kullanmak üzere hesabıma para yatırma işlemi yaptım. Fatura tutarı olan 4.900 TL’yi, tamamı 100 TL’lik banknotlar halinde olmak üzere üç kez sayarak ATM’ye yerleştirdim. İşlem sırasında ekranda uzun süre bekleme oldu, para yatırma ünitesinin kapağı kapandı ve işleme devam edemedim. Bu esnada hem kartım hem de param ATM tarafından alınarak iade edilmedi, sistem bloke oldu ve işlem tamamlanmadı.
Olay anında ATM’nin başından ayrılmadan VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak durumu panik halinde anlattım, kartım güvenlik gerekçesiyle işlemlere kapatıldı ve sözlü beyanım alındı. Aynı zamanda en yakın şubeden destek talep etmeme rağmen kimse tarafından yardımcı olunmadı. Sonraki günlerde müşteri hizmetlerini birkaç kez daha arayarak mağduriyetimi, paraya olan acil ihtiyacımı ve iade işleminin hızlandırılması talebimi ilettim.
Tüm bu görüşmelerin ardından 9.05.2026 tarihinde hesabıma 4.900 TL yerine 400 TL eksik olacak şekilde 4.500 TL yatırıldı. Yaptığım itirazlar sonrası tarafıma, yapılan incelemede “sayımda fazlalık tespit edilemediği” ifade edilerek eksik kalan 400 TL için iade talebimin reddedildiği bildirildi. Oysa 4.900 TL’yi, hepsi 100 TL’lik banknotlar halinde yatırdığım konusunda son derece netim.
VakıfBank’ın ATM kaynaklı bu hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, eksik kalan 400 TL’nin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Zaten bir haftadır size iletiyorum. Sizin uhdenizde olan bir olay. Biz para yatırıyoruz mağdur oluyoruz. ATM niz parayı alıkoyuyor, kartımı bloke ediyor, üstüne üstlük paramı eksik veriyorsunuz!
Sonrada ATM den yapılan bankacılık işlemlerine güvenmemizi bekliyorsunuz! Ne kadar adil?
7.05.2026 tarihinde VakıfBank ATM'sine 4.900 TL yatırmaya çalıştım, ancak işlem tamamlanmadı, kartım bloke edildi ve yalnızca 4.500 TL hesabıma yatırıldı. Eksik 400 TL'nin iadesi reddedildi ve hâlâ çözüm bekliyorum.
