VakıfBank ATM Arızası Ve Mağduriyet

Sayın Yetkili
06.11.2024 tarih 12:30 civarında Samsun İlkadım Belediyesi bahçesinde bulunan VakıfBank ATM'sine (ATM kodu: 00448) para yatırmak istedim. ATM arızasından dolayı 59 adet 200 TL'lik banknotum (11.800 TL) ATM tarafından alı konuldu. Bankaya yaptığım 8532572 numaralı taleple paramın iadesi için gerekli girişimde bulundum. Bana verilen bilgi ATM'lerle ilgili işlemlerin özel firma tarafından gerçekleştirildiğini kendilerinin müdahale edemeyeceklerini, talebimin ilgili birime iletildiği maksimum 20 gün içinde talebiniz değerlendirecektir denildi. Ben o gün bir ödemem için bu parayı yatırıyordum ve o gün yapmam gereken ödememi VakıfBank'ın teknik hatası yüzünden gerçekleştiremedim. Bu bir ayıplı hizmettir. Benim bu işlemdeki tek hatam havale için maaş da aldığım devlet bankası olan VakıfBank'ı tercih etmem oldu. Bugün 12.11.2024 ve hala tarafıma bir bilgi verilmedi ve paramın iadesi yapılmadı.
Burada şikayet edeceğim 2 konu var.
1. Maaş bankam olan VakıfBank'ın bana karşı olan kayıtsız tutumu, oysa çözüm merkezlerine mağduriyetimi ve durumun acil olduğunu bildirmiştim. Sizin teknik hatanızdan dolayı benim zarara uğrayacağımı ilettim. Şikayetim daha hızlı bir şekilde sonuçlandırabilirdi.
2. Benim param 20 gün içeride dururken yani bankada dururken ben faiz ödemek zorunda kalırken onların bu parayı kullanıyor. Olmaları yasal olmamalıdır.
Bu uygulamanın gerek insani gerekse maddi hatta manevi olarak uygunsuz, yıpratıcı ve hukuksuz bir süreç olduğunu düşünüyorum. Sonuçta hata VakıfBank'tan kaynaklanmakta ama zararı ben çekmekteyim. Ben sadece kendi mağduriyetim için değil VakıfBank özelinde tüm bankaların yaptığı bu haksız kazanç ve sakıncalı işlemi bildirmek için bu şikayeti yapıyorum. İlginiz için teşekkürler. Dr. K***** S*********