VakıfBank Atalar Şubesinde Telefonlara Cevap Verilmemesi

VakıfBank Atalar şubesine gün içinde defalarca rağmen telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bugün aynı gün içinde yaklaşık 6 kez farklı bölümleri aradım, daha önceki günlerde de defalarca denememe rağmen yine kimse telefona bakmadı. Geçen yıl da aynı sorunu yaşamıştım, bu durum artık süreklilik kazanmış durumda.

Şubeyi özellikle para ayırtma gibi acil bir işlem için aramam gerekiyor ancak telefonlara bakılmadığı için işlemlerimi sağlıklı şekilde planlayamıyorum. Genel Müdürlüğü aradığımda ise onlar da “Biz de şubeye ulaşamıyoruz” diyerek herhangi bir çözüm sunmuyor, bu da kurumsal anlamda ciddi bir iletişimsizlik ve ilgisizlik olduğunu gösteriyor.

Google yorumlarında ve Şikayetvar’da da yıllardır aynı konudan şikayet eden birçok kişi olduğunu gördüm. Şube müdürünün bu konuda ilgisiz davrandığını, bu nedenle personelin de aynı kayıtsızlıkla hareket ettiğini düşünüyorum. Bir banka şubesinin telefonlara sistematik olarak cevap vermemesi, müşteri hizmeti açısından kabul edilebilir değil.

Atalar şubesinin telefonlara düzenli olarak cevap verecek şekilde denetlenmesini, şube müdürü ve personelin bu konuda uyarılmasını ve para ayırtma gibi acil işlemler için müşterilerin sorunsuz şekilde şubeye ulaşabilmesini sağlayacak kalıcı bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.