Çetaş Bahçeşehir'de Test Sürüşü Reddedildi, Araç Arızalı Ve Iade Reddi

Bayramda arabasız kalmamak ve ailemle rahat bir yolculuk yapmak için 18.05.2026 tarihinde İstanbul Çetaş Bahçeşehir şubesinden 2023 model Volkswagen Passat station wagon, benzinli otomatik bir araç satın aldım. Aracı 1.830.000 TL ödeyerek noter satışıyla aldım. Satın almadan önce aracı test sürüşüne çıkmak istedim; ancak satış temsilcisi E*** Bey, test sürüşünün yasak olduğunu söyledi. Oysa daha önce Çetaş’ın farklı şubelerinden iki kez araç almış ve test sürüşü yapabilmiştim. Bu kez talebim hiçbir makul açıklama yapılmadan reddedildi. Buna rağmen, aracı koşulsuz olarak 7 gün içinde iade edebileceğimiz ifade edildiği için güvenip aracı satın aldım.

Araç teslim edilirken tüm bakımlarının yapıldığı söylendi, fakat daha sonradan balataların bitik olduğunu gördüm. 23.05.2026 gecesi saat 00.30 civarında memleketim Rize’ye gitmek üzere ailemle yola çıktık. Uzun yolda aracın motor ikaz ışıkları yandı. Durumu videoya çekip aracı satan satış sorumlusu E*** Bey’e ilettim; kendisi sadece “Bayramdan sonra bakılır” diyerek konuyu geçiştirdi. Araçta 1,5 yaşında kızım olmasına rağmen, bu şekilde yola devam etmek zorunda kaldık.

Rize’ye varıp bir gece konakladıktan sonra, bu durumdan ciddi şekilde rahatsız olduğumuz için ne kurbanımızı kesebildik ne de bayram sevincimizi yaşayabildik ve tekrar İstanbul’a geri dönmek zorunda kaldık. 25.05.2026 günü ailemle birlikte Çetaş Bahçeşehir şubesine gittik ve yaşadığımız mağduriyeti anlatarak, 7 günlük süre dolmadan aracı iade almak istedik. Ancak E*** Bey, fazladan kilometre yaptığımızı öne sürerek aracı iade almayacaklarını söyledi. Aracı alırken yanımda abim ve eniştem de bulunuyordu; buna rağmen satış temsilcisi bize kilometre konusunda bilgi verdiğini iddia etti, oysa ne ben ne abim ne de eniştem böyle bir bilgilendirme duymadık.

Aynı gün, aracın onarımı için satış müdürü olduğu söylenen A** Bey aracı bizden teslim aldı ve bayram boyunca araç Çetaş’ta kaldı. Bayramımız, kurbanımız ve aile planlarımız tamamen mahvoldu; araç hâlâ onarımda olduğu için yaklaşık 17 gündür kullanamıyorum. Şubeye her gidişimde ve telefonla aradığımda, bu olumsuz şube müdürü tarafından da bilinmesini ve yetkili bir müdürle görüşmek istediğimi söylüyorum, ancak her defasında müdürün olmadığı söylenerek geri gönderiliyorum. Merkezleri Mahmutbey şubesine de derdimi anlatacak yetkili birini bulurum düşüncesiyle gittim fakat orada da muhatap bulamadım.

A** Bey, aracı geçen hafta teslim edeceklerini söylemesine rağmen teslim edilmedi; 08.06.2026 tarihinde verileceği bildirilen araç hâlâ teslim edilmedi ve belirsizlik devam ediyor. Bu süreçte CİMER’e de başvuru yaptım ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş almadım.

Çetaş’ın sattığı aracın arkasında durmaması, verdiği sözleri tutmaması, bayramda yaşattığı mağduriyet ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle, satın aldığım bu aracın koşulsuz iadesini ve yaşadığım maddi manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.