VakıfBank Altın Alımında Şeffaf Olmayan Makas Ve 9 Bin TL Farkı

19 Mart tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden Altınçağ kapsamında 50.000 TL tutarında fiziki altın aldım. Ancak işlem sonrasında hesabıma yansıyan tutarın sadece 41.000 TL olduğunu ve yaklaşık 6,88 gram altın verildiğini gördüm. Aradaki 9.000 TL’ye yakın farkı oluşturan bu kadar geniş bir makas aralığı olduğunu belirten hiçbir açık, net bilgilendirme ekran üzerinde yer almıyordu.

Bu durumda kâr edeceğimi düşünürken daha en baştan ciddi bir zararla karşı karşıya kalmış oldum. Üstelik sonradan yorumları incelediğimde aynı durumdan mağdur olan birçok kişi olduğunu gördüm. İşlem öncesinde bu ölçüde bir makas ve kesinti olacaksa bunun çok net, anlaşılır ve gözden kaçmayacak şekilde kullanıcıya gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum.

VakıfBank’ın bu işlemde uygulanan makas ve kesintileri kalem kalem, şeffaf biçimde açıklamasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu ürünle ilgili bilgilendirme süreçlerinin müşteriyi yanıltmayacak şekilde güncellenmesini talep ediyorum.