Hepsiburada Robot Süpürge Serviste Kirli Ve Hasarlı Şekilde Döndü: Değişim Ya Da İade

Hepsiburada üzerinden bir satıcıdan Roborock q Revo s robot süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan bir süre sonra temizlik esnasında şarjı bitip sürekli istasyonuna dönmeye başladı. Bunun üzerine Roborock ile iletişime geçtiğimde ürünün Türkiye garantisi olmadığını söylediler. Ardından Hepsiburada ile görüştüm, onlar da beni aldığım satıcının yönlendirdiği Kahraman Konsol isimli servise ürünü göndermem gerektiğini belirtti.

Robot süpürgeyi Kahraman Konsol servisine tertemiz şekilde gönderdim ve ürünüm yaklaşık 20 gün serviste kaldı. Ürün bana 16 Eylül’de kargodan teslim aldığımda tamir edilmediğini ve hiçbir sorun bulunmadığına dair sadece bir kağıt konulduğunu gördüm. Ancak robot süpürgemin ciddi şekilde kullanılmış olduğunu fark ettim. Cihazın içi ve dışı pislik içindeydi, üzerinde lehim parçaları, köpek kılları ve saç kılları vardı, ayrıca kargodan teslim aldığım anda robotun içinden sular akıyordu. Yani hem sorun giderilmemiş hem de ürünüm bu süreçte hor kullanılarak bana bu halde geri gönderilmiş oldu.

Tüm bunların ardından tekrar Hepsiburada ile iletişime geçip talep açtırdım ancak yaklaşık 10 gündür herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Ürünüm sorunlu, garanti desteği yok, servis süreci son derece özensiz ve yıpratıcı geçti ve şu an ortada kalmış durumdayım. Ürünün bana gönderildiği bu kirli ve kötü durumunu gösteren fotoğrafları da şikayetime ekliyorum.

Hepsiburada’dan, ayıplı hale gelen ve servis sürecinde de zarar gören bu ürün için ya birebir değişim yapılmasını ya da ürün bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, Kahraman Konsol servisinin ürünü bu şekilde geri göndermesinin ve talebimle ilgili gecikmenin de incelenmesini istiyorum.