Teslim Alınmayan Kredi Kartının Aktif Olması Ve Şifre Oluşturulması Hakkında Açıklama Talebi

VakıfBank ile daha önce yaşadığım memnuniyetsizlik sebebiyle tüm hesaplarımı ve kredi kartlarımı kapatmıştım. Yaklaşık bir ay önce banka tarafından telefonla aranarak yeniden kredi kartı teklifinde bulunuldu ve teklifi kabul ettim. Yazlıkta olmam, bulunduğum bölgede şube olmaması ve sonrasında kartın yönlendirildiği Bakırköy şubesinin taşınmış olması nedeniyle kartı hiçbir şekilde şahsen teslim alamadım. Ardından yurt dışına çıktım.

18 Eylül’de VakıfBank tarafından tekrar aranarak kartla ilgili bir kampanya olduğu söylendi. Kartı hiç teslim almadığımı belirterek, kampanyaya katılıp katılamayacağımı sordum. Bu esnada müşteri temsilcisi kartın sistemde aktif göründüğünü söyledi ve beni kayıp/çalıntı birimine aktardı. Kayıp/çalıntı birimindeki görevli, güvenlik sorusu olarak benden kart şifresini istedi. Kartı hiç teslim almadığımı ve bu nedenle herhangi bir şifre oluşturmadığımı söylediğimde, kartımın aktif göründüğü ve şifre oluşturulmuş olduğu bilgisi verildi.

Ben kartımla ilgili olarak, kartın kim tarafından ve hangi tarihte teslim alındığını, şifrenin kim tarafından ve ne zaman oluşturulduğunu ve kart üzerinden herhangi bir harcama yapılıp yapılmadığını öğrenmek istiyorum. Ancak her aramamda güvenlik sorusu olarak yine kart şifresi sorulduğu için bu bilgilere erişemiyorum. Güvenlik sorusunu geçemediğim için kartı geçici olarak kapattırdım ve daha sonra tekrar arayarak şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettim. 10383254 numaralı şikayet kaydım “müşteri temsilcisi hatalı bilgi vermemiştir” denilerek sonuçlandırıldığına dair SMS aldım. Oysa benim şikayetim müşteri temsilcisine yönelik değil, kartın teslim ve şifre işlemlerine ilişkin güvenlik ve süreç şeffaflığı hakkındadır.

Teslim almadığım bir kartın nasıl aktif olabildiği, şifresinin kim tarafından ve ne zaman oluşturulduğu ve bu kartla herhangi bir harcama yapılıp yapılmadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, detaylı bir güvenlik incelemesi gerçekleştirilmesini ve olası tüm risklere karşı gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve bilgiye ulaşamıyor olmamın yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.