Türk Telekom ZyXEL EX3501-T1 Modemi PlayStation Hızını Sınırlıyor, Ücretsiz Değişim Talebi

Türk Telekom ev interneti abonesiyim. 200 Mbps hız paketim bulunuyor. Bilgisayarımda kablolu bağlantı ile yaptığım testlerde ve Steam indirmelerinde 190 Mbps tam hıza çok yakın değerler alıyorum. Ancak Türk Telekom tarafından evime kurulan ZyXEL EX3501-T1 model modemde, internet ortamında ve forumlarda yüzlerce kullanıcının da yaşadığını gördüğüm kronik bir yazılım/donanım uyumsuzluğu sorunu mevcut.

Bu modem, bilgisayara 190 Mbps civarında hız verirken, PlayStation 4 ve PlayStation 5 konsollarımı hem lan kablosu ile hem de Wi‑Fi üzerinden bağladığımda, hızları istikrarlı bir şekilde 45–47 Mbps seviyesine sabitleyip kısıtlıyor. Modemin güvenlik duvarı ya da paket yönlendirme algoritmalarının Sony PlayStation Network (PSN) sunucularını hatalı biçimde limitlediğini düşünüyorum. Bu nedenle yeni nesil, büyük boyutlu oyunları indirmek işkence haline gelmiş durumda.

Konu ile ilgili Türk Telekom çağrı merkezini aradığımda, yalnızca hat değerlerime bakılıp bilgisayarda hızımın normal olduğu söyleniyor, “sorun yok” denilerek ne bir arıza kaydı açılıyor ne de modem değişim talebim kabul ediliyor. Ezbere uygulanan bu prosedürler nedeniyle mağduriyetim giderilmiyor. Sorunun hattımdan veya konsolumdan değil, doğrudan tarafınızca verilen ZyXEL EX3501-T1 model modemden kaynaklandığı açıkça ortadadır.

Bu kusurlu modemin en kısa sürede sökülerek, benzer hız kısıtlama problemi yaşatmayan TP-Link, ZTE veya Huawei marka fiber modemlerden biriyle tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyeti BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden de yasal olarak takip edeceğimi bilgilerinize sunuyor, gereğinin yapılmasını rica ediyorum.