SMS Kodu Gelmediği Ve Kart Bilgisi İstenmesi Nedeniyle İnternet Bankacılığına Erişilemiyor

VakıfBank kredi kartımı aylar önce ATM’ye şifreyi yanlış girdiğim için kaptırdım ve karta ihtiyacım olmadığı için yeniden talep etmedim. Bugün ise internet bankacılığı şifremi unuttuğum ve telefon numaram da değiştiği için Sultanbeyli şubenize gittim. Şubede görüştüğüm görevli, sim kart blokemin kaldırıldığını ve bana dijital bir şifre verdiğini söyledi.

Eve geldikten sonra cep telefonumdan bu dijital şifre ile giriş yapmaya çalıştığımda sistem benden tekrar güvenlik doğrulaması istiyor ancak SMS doğrulama kodu gelmiyor. Ayrıca giriş sırasında kredi kartımın son 4 hanesini de istiyor, fakat kartım aylar önce ATM’de kaldığı için şu anda fiziksel kartım elimde olmadığı için bu bilgiyi girmem mümkün değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise otomatik sesli yanıt sistemi beni bir türlü canlı desteğe bağlamıyor, bu nedenle derdimi kimseye anlatamıyor ve sorunu çözemiyorum. Tüm günüm bu işle uğraşarak boşa geçti fakat hâlâ mobil ya da internet bankacılığına giriş yapamıyorum.

VakıfBank’ın beni arayarak hem SMS doğrulama ve dijital şifre giriş sorunumu çözmesini hem de kartın son 4 hanesi istenmeden ya da alternatif bir yöntemle hesabıma güvenli şekilde erişim sağlayacak kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.