to read complaints and reviews, or file yours.Sim Kart Blokesi İçin Şubeye Gitmek Zorunda Kalmak Mağduriyet Yaratıyor
VakıfBank kredi kartı ve banka kartım için sim kart değişikliği sonrası sim kart blokesini kaldırmak istiyorum. Tüm diğer bankalarda bu işlemi kolayca mobil uygulama veya müşteri hizmetleri üzerinden halledebildiğim halde, VakıfBank’ta bu işlem için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi.
Mobil uygulamaya giriş yapamıyorum çünkü sim kart değiştiği için telefonuma doğrulama mesajı gelmiyor. Kart kullanmadığım için ATM’den de işlem yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sanal asistan görüntülü görüşme ile yapılabileceğini belirtmesine rağmen, müşteri temsilcisi kesinlikle şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Zamanım olmadığı için şubeye gidemiyorum ve bu kadar basit bir işlem için şubeye gitmek zorunda kalmak büyük bir mağduriyet yaratıyor.
Müşteri hizmetlerinin beni arayarak, şubeye gitmeden sim kart blokesinin kaldırılmasını talep ediyorum. Çağdaş bankacılık anlayışına uygun olarak, müşterilerin işini kolaylaştıracak çözümler sunulmasını bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Ekte bana göndermiş olduğunuz mesaj bulunmaktadır. Söz konusu mesajı zaten müşteri hizmetleri ile paylaşmıştım. Sizin hatanızdan dolayı cep şubede ilerleme sağlanamıyor. Ekte cep şubenin verdiği hata ve nasıl sizin kendi uygulamanızdan bile haberdar olmadığınızın kanıtı yer almaktadır. Kimlik bilgilerim güncel olup attığınız mesajdaki adımları izlediğimde uygulamanız ekte ki gibi saçma sapan bir hata veriyor. En kısa zamanda aranarak sim kart blokemin şubeye gitmeden kaldırılmasını rica ediyorum.
