Sigorta Kapsamındaki Kombi Bakım Hizmetinde Sürekli Gecikme Ve Çağrı Merkezi Sorunu

Haziran 2026’da VakıfBank tarafından aranarak Daima Güvende Ferdi Kaza Sigortası poliçesini satın aldım. Görüşme sırasında poliçe kapsamındaki faydalar tek tek anlatıldı, özellikle de bir defaya mahsus kombi ve klima bakımı hizmeti sunulduğu belirtildi. Bu bilgiye güvenerek poliçeyi kabul ettim ve 22530786 numaralı poliçe ile sigortalı oldum.

Ekim 2026 başında kombi bakımı için çağrı merkezi üzerinden talep oluşturdum. Bana, ilgili servisin hemen yönlendirileceği söylendi. Ancak yaklaşık iki hafta boyunca hiçbir işlem yapılmadı. Sonrasında müşteri hizmetleri tarafından aranarak gecikme yaşandığı, kusura bakmamam gerektiği ve talebimin yerine getirilmeye çalışıldığı ifade edildi. Bu görüşmeden sonra da yaklaşık bir hafta geçti, yine hiçbir gelişme olmadı.

Daha sonra bu kez ben müşteri hizmetlerini aradım ve eğer bakım yapılmayacaksa kendi imkanlarımla yaptırmak zorunda kalacağımı belirttim. Bu arada her aradığımda müşteri temsilcisine bağlanmak için dakikalarca hatta beklemem de ayrı bir sıkıntı oldu. Görüşmede bana “Hayır efendim, öyle şey olur mu, kusura bakmayın, başka bir servis yönlendirmesi yapılacak, size hemen dönüş yapılacak” denildi. Ancak üzerinden 8 gün daha geçmesine rağmen yine hiçbir dönüş yapılmadı ve bakım halen yapılmadı.

Poliçeyi satarken her şeyi çok kolay ve hızlıymış gibi anlatmalarına rağmen bu kadar basit bir hizmetin bir aydan fazla süredir yerine getirilememesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Defalarca arama yapmak, dakikalarca müşteri temsilcisine bağlanmayı beklemek ve süreç boyunca yaşadığım rahatsızlık ve zaman kaybı artık can sıkıcı bir boyuta ulaştı.

Kombi bakım hizmetimin acilen yerine getirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, şirketinizin uygun göreceği ek bir telafi veya ek bir fayda sağlanmasını talep ediyorum.