Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kargo Gecikmesi Nedeniyle Çiftliğimde Büyük Maddi Ve Manevi Kayıp

Trendyol üzerinden enc Elektrik satıcısından 25.10.2026 tarihinde PTT Kargo ile gönderilen ve birkaç gün sonra elime ulaşan 10995192871 numaralı siparişim kapsamında 100w infrared ısıtıcı ampul satın aldım. Köyde tavuk çiftliği işletiyorum ve bu ürünlere acil olarak ihtiyacım vardı. Ancak tarafıma tamamen yanlış ve farklı özellikte, 200w gücünde infrared ampuller gönderildi. PTT Kargo sürecinin de günlerce uzamasıyla birlikte, hem yanlış ürün hem de gecikme nedeniyle çiftliğimde ısıtma sağlanamadı, hayvanlarım telef oldu ve ciddi bir maddi kayıp yaşadım.

Durumu enc Elektrik satıcısına ilettiğimde, “belki 200w’lik kutuya 100w’lik yanlış koymuşuz, zaten ikisi de aynı” şeklinde son derece ciddiyetsiz ve dalga geçer bir yanıt aldım. Ne ürünle ilgili net bir açıklama yapıldı ne de hatanın sorumluluğu üstlenildi. Ürünleri iade etmek için köyden merkeze gitmek zorunda bırakıldım, fazladan yol yaptım, şehir içi ulaşımda en az 1.000 TL yol masrafım çıktı, ayrıca kargo süreciyle de ayrı ayrı uğraştım. Ürün bedelini iade aldım ancak uğradığım maddi kayıplar, hayvanlarımın telef olması ve bütün bu süreçteki mağduriyetim hiçbir şekilde tazmin edilmedi, en basitinden sembolik bir kupon dahi verilmedi.

Trendyol müşteri hizmetlerine yaşadığım maddi ve manevi zararı detaylı şekilde iletip, en azından sembolik bir kupon talebinde bulunduğumda bu talebim “veremeyiz” denilerek tamamen geri çevrildi. Hem satıcının yanlış ve sorumsuz tutumundan hem de Trendyol’un süreci sahiplenmeyen, çözüm odaklı olmayan yaklaşımından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yanlış ürün gönderimi, kargo sürecindeki gecikme, hayvanlarımın telef olması, uğradığım maddi kayıplar, manevi yıpranmam ve en az 1.000 TL civarındaki yol masrafım da dahil olmak üzere toplamda 15.000 TL tutarında maddi ve manevi zararımın Trendyol tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca enc Elektrik satıcısı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve Trendyol’un bu tür durumlarda müşteriyi yalnız bırakmayan, sorumluluk alan bir süreç yönetimi uygulamasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.