Turkcell Kurumsal Hat Teklifinin Yazılı Olmaması Ve Müşteri Temsilcisinin Kaba Üslubu

Turkcell kurumsal hatta geçiş için 05.11.2026 tarihinde tarafıma gelen arama üzerinden bir müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bu görüşmede, sunulan kurumsal hat teklifini şirket içinde değerlendirebilmek ve sonrasında herhangi bir yanlış anlaşılma yaşamamak için fiyat ve koşulların yazılı olarak iletilmesini talep ettim. Ancak temsilci, teklifin yazılı olarak paylaşılmayacağını söyledi.

Bir kurumsal müşteri olarak fiyat, koşul ve taahhüt detaylarını yazılı görmek istemem son derece makul bir beklenti olmasına rağmen bu talebimin reddedilmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Telefonda söylenenleri karşılaştırmak ve şirket içinde değerlendirmek için yazılı teklif almak isterken, bunun yerine talebimi adeta geçiştiren ve üstten bakan, nezaketten uzak bir üslupla karşılaştım. Bu yaklaşım Turkcell gibi büyük ve kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmıyor ve güven vermiyor.

Turkcell’in güçlü pazar konumuna dayanarak müşteri taleplerini önemsemeyen bu tavrın kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Kurumsal müşteri kazanmak istiyorsanız, önce müşteriye saygı göstererek şeffaf ve karşılaştırılabilir bir teklif sunmanız gerekiyor.

Yazılı teklif paylaşılmıyorsa bunun gerekçesinin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını, kurumsal hat geçiş koşullarını, fiyatları ve taahhüt detaylarını içeren teklifin yazılı olarak iletilmesini ve ilgili müşteri temsilcisinin iletişim üslubunun incelenerek gerekenin yapılmasını talep ediyorum.