Kapatılan Kredi Kartına Haksız Ücret Yansıtılması Ve Müşteri Hizmetleri Üslubu

Türkiye İş Bankası’na ait Maksimum kredi kartımı kapatmama rağmen, kartı kapattıktan yaklaşık bir hafta sonra 6 Mayıs 2026 tarihinde hesap özetimde 1.096 TL borç ve 438,44 TL asgari ödeme tutarı yansıtıldığını gördüm. Kartı kapatma sürecinde veya öncesinde tarafıma aidat veya benzeri bir ücret yansıtılacağı hakkında hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Bu tutarla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak hiçbirinde olumlu bir dönüş alamadım. En son yaptığım görüşmede ise bana “Kullanmasaydınız, ödemeniz acilen gerekiyor” şeklinde son derece kırıcı ve çözüm odaklı olmayan bir ifade kullanıldı. Kartı kapatmış, bilgilendirilmemiş ve buna rağmen aidat/ücret yansıtılan bir müşteri olarak hem mağdur edildim hem de iletişim dilinden dolayı ayrıca rahatsız oldum.

Bu haksız olduğunu düşündüğüm 1.096 TL’lik borcun ve buna bağlı tüm yansıtılan aidat/ücretlerin iptal edilmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.