Red 931 Hatası Nedeniyle Haksız Puan Çekilmesi Ve Geri İadesi Talebi

VakıfBank World Express kartımla 14 Eylül saat 23:03’te 1.350 TL tutarında yakıt alımı yapmak istedim. İşlem sırasında puanlarımla ödeme yapmayı seçmeme rağmen işlem “red 931” hatasıyla reddedildi ve slipte “işlem gerçekleşmedi, şifre kullanılmıştır” ibareleri yer aldı.

İşlem gerçekleşmemesine rağmen kartımdaki puanlar çekilmiş ve kullanılmış gibi görünmektedir. Yakıt aldığım Güvence Enerji firması da VakıfBank ile çalıştığını, bu işlem için herhangi bir tahsilat olmadığını ve puanların onlara yansımadığını yanımda bankayla görüşerek teyit etti.

Konuyla ilgili olarak iki gündür tam 4 defa VakıfBank müşteri hizmetleriyle görüştüm, buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Her seferinde puanların çekildiği ve kullanıldığı söyleniyor, oysa işlemin slipinde açıkça reddedildiği ve gerçekleşmediği yazıyor.

Gerçekleşmeyen bu işleme ait haksız yere çekilen puanlarımın acilen kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.