VakıfBank Kampanya İşlemi Görünmüyor Ve Temsilci Talep Oluşturmayı Reddetti

VakıfBank kredi kartım ile 01.05.2026–31.05.2026 tarihleri arasında geçerli olan, 4 adet 1.500 TL’lik yakıt alımı karşılığında puan kazanma kampanyasına katıldım. Kampanya koşulunu sağlamak için belirtilen tarihler arasında şu ana kadar 2 kez 1.500 TL’lik yakıt alımı yaptım. Ancak yapılan bu harcamalardan birinin kampanyaya hiç işlenmediğini, online işlemlerden kontrol ettiğimde fark ettim ve hangi işlemin işlenmediğini de göremiyorum.

Daha önce benzer bir durumda bankayı aradığımda, geç aradığım gerekçesiyle talep almak istememişler, uzun tartışmalar ve sinir harbi sonucunda zorla talep oluşturmuştum. Bu sefer aynı sorunla tekrar karşılaşmamak için işlemlerimi daha erken kontrol edip pazartesi günü saat 12.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez de temsilci, kampanya bitiminde aramam gerektiğini söyleyerek talep oluşturmayı kesin bir şekilde reddetti, “talep oluşturun, yazın” dememe rağmen ısrarla kabul etmedi ve beni adeta başından savmaya çalıştı.

VakıfBank olarak kampanya yapıyorsanız bunun arkasında durmanızı, kampanya şartlarını yerine getiren müşterinin işlem ve hak edişlerinin net bir şekilde görülmesini ve sorun yaşandığında müşteriyi oyalamak yerine çözüm odaklı davranılmasını bekliyorum. Ya düzgün kampanya yapın, ya da kampanya yapmayın; ama hiçbir durumda müşteriyi temsilciden temsilciye farklı bilgilerle yıpratmayın ve talep oluşturma talebini bu şekilde reddetmeyin.

Kampanyaya ait mevcut yakıt alımlarımın tek tek incelenmesini, eksik görünen işlemin tespit edilerek hak ettiğim puanın tarafıma tanımlanmasını ve müşteri temsilcisinin talep oluşturmayı reddeden tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.