Pos Yazılım Ücretlerinin Haksız Kesintisi Ve Geri İadesi Talebi

Yaklaşık 6 yıldır VakıfBank müşterisiyim ve Eskişehir Tepebaşı Köprübaşı Şubesi üzerinden fiziki pos cihazı kullanıyorum. Günlük olarak zaten pos komisyonu kesintisi yapılmasına rağmen, bunun dışında 2020 yılından bu yana “pos yazılım ücreti” adı altında ayrıca ücret alındığını fark ettim. Son olarak hesabımdan 850 TL pos yazılım ücreti kesildi ve bu tutarın neye istinaden alındığını anlayamıyorum.

Pos cihazım için ne herhangi bir bakım yapılmakta ne de banka personeli tarafından özel bir destek sunulmaktadır. Ayrıca pos cihazı üzerinden çekilen tutarların ödemesini de her gün komisyon kesintisiyle birlikte zaten ödüyorum. Buna rağmen her ay bu şekilde pos yazılım ücreti kesilmesi, bana hem haksız hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama gibi gelmektedir.

Şube ile görüştüğümde bu kesintilerin yasal olduğu ve tüm bankaların bu uygulamayı yaptığı şeklinde genel bir yanıt aldım. Ancak bu açıklamayı yeterli ve tatmin edici bulmuyorum, çünkü hem kapsamı hem de gerekçesi tarafıma açık ve şeffaf bir şekilde izah edilmemiştir.

2020 yılından itibaren hesabımdan kesilen tüm pos yazılım ücretlerinin tek tek incelenmesini ve bugüne kadar alınan bu ücretlerin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 6 yıllık süreçte ciddi bir tutar biriktiğini düşündüğüm için bu konuda en kısa sürede somut ve yazılı bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmayı ve hakkımı mahkeme kanalıyla aramayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.